这件客户开车堵4s店大门的事情就发生在他管辖的四川区域。
当初是一个客户在四川恒成现代4s店买了一辆现代suv，过了两天，那人就跑回来说4s店欺骗消费者，他买回去的车有严重故障存在。
并且提出要求，想要退车退款。
车子都卖出去了，4s店销售系统，以及厂家那边都立了档案，又怎么好退车。
而且在询问销售人员以及相关人士后，都一再确认那辆车卖出去之前没有任何问题，怎么可能存在严重故障。
所以4s店的总经理就提出进行车检，车检结果显示车辆的故障是由于车主使用不当造成的，而且属于不可违逆的严重故障，想要维修，必须大修！
大修车辆的费用自然不是小数目，车主估计也知道这个事情，所以就先一口咬死不是他造成的。
但在车检结果面前，4s店肯定也不会同意他的无理请求。
本想就这么不理他，没想到那人犯浑，以为把事情闹大，4s店顾忌声誉，就会对他妥协。
然后车主就叫来了记者，并且用车堵住了4s店大门。
围观群众可不管你真相如何，无良小报记者也只会寻求新闻热点，就这样把这事闹大了。
一度捅到了分部负责人张乘风这里。
最后为了4s店声誉着想，还是给客户进行了大修，价格低廉到了极点，可以说算是妥协了。
陆恒也是通过总部这边行政部的档案得到了这件事的来龙去脉，才知道之前四川那边竟然闹了这么一出。
他看了一眼松了口气的张乘风，语气忽然加重。
“错虽然不在你，但是处理的方式却失了分寸！”
张乘风脸色一滞，然后苦笑。
就处理方式而言，他确实没有处理好。
陆恒接着说道：“在这种事情上，是绝对不能妥协，妥协了，声誉才是受损。既然他要闹大，那就应该往最大方向闹，反正有车检报告。即便闹到最后，我们也会是胜利的那一方。”
张乘风苦笑不语，其中苦衷，在当时当景，哪里又是这么简单。
陆恒心里通透，他自然知道张乘风的苦衷。
“我也明白，那个客户闹一天，4s店就要遭受一天的损失，如果持续时间长了，肯定我们会是遭受最大损失的一方。所以，这件事我并不责怪你。”
张乘风感激的看了一眼陆恒，他当时确实是这么想的。
“但是！”陆恒双手摁在桌子上，环视着众人，目光灼灼的问道：“但是如果以后还出现类似的事情，我们的4s店难道还要像这样处理吗？”
众人一时无言，面面相觑。
老成持重的唐昌渊轻轻地说道：“可以告消费者欺诈或者诽谤，以他所造成的后果，会给我们带来巨大损失，这是犯法的行径。”
有人点头，有人摇头。
陆恒先点头，然后摇头。
“这么做是对的，但是我们没有那么多时间来跟这些浑人扯皮，也没有功夫去处理这些事情，我们的精力应该花在怎么赚更多钱上。”
赵根平时跟下面的4s店打交道最多，他本身也是从这一行出身的，也不是没有在其他地方见到过类似的事情。
但大多都是像张乘风一样，息事宁人，妥协退让。
他忍不住问道：“那我们应该怎么做？”
陆恒挥了挥手，“简单，从根源上解决这些事情！”
转身，手上激光笔按动，一张白色的图片划过，上面写着“恒成品牌”四个大字！
“集团品牌化，就是解决这件事的良方！”
回过头来，陆恒看着众人，语气严肃的说道：“作为献身汽车销售这一行的诸位，想必现在都已经感觉到了，这一行的售前利润在逐渐降低。”
“汽车销售利润降低是大势所趋，这不是我们可以阻挡的。”
背后投影幕布上，一幅幅图片流动起来，陆恒配合着开始讲述。
“国产品牌急剧崛起，并且主打性价比，价格尤为低廉，这是在冲击整个汽车市场！”
“在国产品牌的冲击下，国外品牌的降价竞争也是理所应当的！而且现在新车型的诞生几乎每天都有，老旧车型降价处理也是最常见的方式。在未来，或许还会有世界知名品牌开始涉猎低端车型，为的就是我国国产品牌目前占据的低端市场。”
“网络的发达，导致汽车价格开始透明，以往传统4s店的销售手段，在网络这个镜子映射下将会逐渐不起作用。”
“以汽车之家为例，他们上面公布的价格多为厂家建议零售价。消费者往往会参考这个价格去购车，一旦我们的4s店的价格与其不符合，就会导致他们对购车的信心不足。”
。。。。。。。
“以上所述，相信大家也能看出来，用不了三五年，我们现在依赖的新车销售利润，将会急剧下降。甚至不足以支撑整个集团的运营，若真到了那时，这庞大的恒成集团，要么是停步不前，要么就是分崩离析！”
陆恒长吁一口气，放下了手中的笔，整个人也坐了下来。
他开始喝水，会场的气氛也开始凝重。
所有人都没有想到，现在露出的一点苗头，陆恒就已经想到了三五年后。
而且就他所说的设想，简直是有理有据，在大量事实的推导下，即便是自己也能得出和陆恒相同的判断。
第一千零九十章 集团化之后便是品牌化
诚然如此，汽车零售这一行的利润在思路清晰的人眼中，确实在逐年下降。
以前那些赚得盆满钵满的个体户，现在开始入不敷出，甚至有的店已经开始面临倒闭。
其中原因有很多，既有资金压力的问题，也有汽车利润被压缩的难题，甚至也涉及到了4s店跟汽车厂家地位的不对等。
汽车厂家从自身的利益最大化出发，对4s经销商进行强行搭售、强制性接车现象并不少见。
而且销售网点过于密集，利润空间逐年减少，随着竞争加剧和投资逐步增大，其4s店难以支撑其运作成本，对4s经销商来说是一个很大的风险。
这些问题早已存在，只是人们选择性忽视了而已。
太多人仍然沉浸在当前的暴利中，没有预料到三五年后的未来，若真到了那时，投资了大量财力进来的人，怕是会以惨淡结局收场。
恒成集团作为这一行的顶尖存在，他可以规避很多小问题，但是大问题对他的冲击，也将是那些小4s店所无法想象的。
庞大的规模就意味着庞大的人力成本，办公成本，一旦利润无法支撑其继续经营，光是这些基础成本，就能压垮恒成集团。
现在，陆恒极为超前的提出了这些问题，并且不是杞人忧天，而是有理有据。
那么，该如何解决呢？
他提出的品牌化道路？
陆恒放下水，看着大家微微一笑，他的笑容就跟有传染力一般，使得众人心中的担忧也消散了不少。
“看来大家也意识到了其中问题所在，既然意识到了，那就是好事！”
陆恒拍了一下巴掌，继续站起来说道：“公司品牌化其实就是这么一个针对这些问题最好的解决办法。一旦公司形成了品牌，那么我们和厂家的地位将会重新划分，变得对等起来。他们汽车是个品牌，我们经销商何尝又不是一个品牌，到那时，双方将不再是供求关系，而是最纯粹的合作关系！”
赵根点了点头，如果恒成集团这块招牌真的做到了家喻户晓的地步，那么各大汽车厂家还真得重视起来。
起码不能用对待经销商的方式，对待恒成集团。
“其次，品牌化是最有利于传播的手段。客户购车前，会挑选中意的车型，然后才是挑选购车的4s店。一旦恒成集团形成品牌效应，那么到时候他们便会想到‘去恒成的4s店买吧’！从这方面来讲，也能增加客户对公司的忠诚度，即便他们以后换车，也会优先选择我们。”
陆恒侃侃而谈，心中丝毫不慌。
这些东西，他平常很少跟人说，但是不代表他没有重视。
早在重生第一次再度踏入汽车行业的时候，他就知道汽车零售市场将在未来发生变化。
只不过那时他人微言轻，没有底蕴资本，也仅仅是知道而已，无法做出有效应对。
其实在他重生前，汽车市场就已经走到了那一步，大堆大堆的个体4s店因为经营不善，入不敷出，直接倒闭。
存活下来的只有一些盈利点多亦或者大型集团，这也是他早早就成立恒成集团的原因。
集团化，有利于整合资源，以此抵抗市场变化。
而品牌化，则是将集团推到最巅峰的地步！
“最后，品牌化的优点还有很多，譬如主动吸引厂家的合作，加强在政府职能部门面前的印象，吸引更强更好的人才主动加入。。。。。。。”
“由此可见，品牌化将是汽车零售商最终的出路！唯有品牌化，我们才能和厂家平等对话。唯有品牌化，客户忠诚度才会提高。也唯有品牌化，我们才能在众多同行中，独树一帜！”
众人纷纷点头。
经过陆恒这么一说，他们也算明白了陆恒口中所谓“品牌化”的优点。
若是真到了那一步，恒成集团将会成为汽车行业中独特的存在。
不是制造商，却能与汽车制造商平等对话。
同属汽车经销商，却又凌驾在他们之上，资源整合能力远超同行。
对于普通消费者而言，这又将是一个值得信赖的“品牌”，购车首选。
张乘风思绪急转，最终恍然大悟。
“如果恒成集团的牌子彻底竖起来了，那么即便有浑人客户想找茬，他们也要考虑到，他们面对的不是一家4s店，而是一个有名有实力的庞然大物。”
陆恒点点头，“对，他们在犯浑之前，也肯定要考虑到犯浑敲诈的后果。即使真的有人一根筋，不信邪。我们也会有充足的底气去和他们打官司，每一次这种官司，带来的除了少量的损失，还有更大的名气加成，所谓名气，也将转化为我们的品牌力度，最终变成更实际的客户群体、销量、金钱利益！”
陆恒的说法换个角度理解其实很简单。
无非就是现在恒成空有规模，但世人并感觉不到，别人也就以外是惹上一家小心翼翼求生存的4s店而已。
可如果让别人知道恒成集团不是个可以小觑的存在，那么别人想和他作对，也要掂量掂量。
就像腾迅集团一样，他们在发展初期，可谓是在一片批判声中成长起来的，各种抄袭的名头挂在上面。
可当腾迅达到一定地步，他们完全并不惧怕任何官司。
甚至说，在世界互联网范围内，腾讯集团的法务部可谓最强大的存在。
官司？随便来，越打，腾迅的好处就越多！
其他人也都明白了陆恒话里的意思，纷纷觉得品牌化确实是一个不错的选择，不仅可以解决当前的问题，还可以起到未雨绸缪，为将来打下基础的作用。
但在一片看好中，唐昌渊皱起了眉头。
“前途，陆董已经给我们描绘出来了。优点，我们也懂了。那我们要怎么做呢？”
所有人心中一凛，对啊，怎么做呢。
说，谁都会，好吧，除了陆恒，他们之前还真没想到这点。
不过落到实处，如何把恒成集团的品牌竖立起来，确实是一个最关键的问题。
第一千零九十一章 名牌
对此，陆恒似乎早有所料。
拿起激光笔，按了一下，背后白色幕布上，一条条的理论方向展现在众人面前。
清脆爽朗的声音在会议室中响起，伴随着的是陆恒的详细讲解。
“品牌其实并不是一个实际存在的事物。它是虚拟的、抽象的，但却具有一定经济价值的无形资产！品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。一部分人信任这个事物，这个事物自然就成为了品牌。”
陆恒先是笼统的给大家讲了一下品牌的定义，然后紧接着就转入了重点。
“品牌要怎么竖立呢？这就是我们要关注的重点！”
“在我的认知中，品牌的建设是一件系统性且长期性的过程，它涵盖了方方面面，很多很多细节。”
“首先是商标！品牌的承载物，更多是体现在一个实体商标上，我们恒成集团是有商标的，但是在你们印象中，公司的商标具体含义能回想起来吗？”
众人面面相觑，大家你看着我，我看着你，还真没几个人能说出恒成集团现在采用的那个商标的具体含义。
陆恒微微一笑，这些东西，不是他花一天，还是一个月想出来的，而是他这么多年来，累积下来的见识。
不管其他人的反应，陆恒继续说道：“在中国，很多商人将商标等同于品牌，这其实是错误的，如果真这样，那商标注册机构岂不是品牌集中营？商标是品牌，品牌却不仅仅只是商标。当然，我们现在就需要一个足够显眼，足够让人一眼就能印象深刻的商标，这便是接下来要做的首件事情。”
“譬如，想到企鹅，大家会想起腾迅。想到lv这两个字母，便会想到路易威登的产品。。。。。。。我们就是需要这么一个让人印象深刻的商标。”
“赵京，你负责安排人处理这方面的事情。”
一直沉默的赵京眨了眨眼睛，铿声道：“我会立即请专业人士设计出最符合恒成集团的商标！”
陆恒满意的笑了笑，背后ppt再动。
“商标这只是最简单的一步，接下来才是重中之重。刚才我说了，品牌是人们对一个公司产品和服务的认可，因为认可，所以他成为了品牌！”
“因此，接下来便是产品。大家觉得我们恒成集团的产品是什么？”
迎着陆恒的殷切目光，大家有所意动。
赵根试探的说道：“汽车？”
陆恒摇了摇头。
众人诧异，恒成是做汽车零售的，难道产品不是汽车？
一时间，所有人都疑惑了起来。
“我们的店？”
坐在后手的年轻男人廖帆轻轻的说道，说出来的时候，他自己都不太确认。
然而此话一出，陆恒却打了个响指。
“对，我们的产品不是汽车，而是我们遍布各地的4s店。汽车是汽车制造商的产品，4s店才是我们恒成集团的产品！”
不管众人的讶异，陆恒声音渐大的说道：“站在集团的高度，我们的产品就是那一个个分散各地的4s店！这是当下，若是等王宏伟那边二手车做了起来，我们又将多一个产品。姑且不论宏伟那边，就拿4s店来说！”
“4s店是我们与消费者接触的实体存在，4s店就是产品，客户在我们店里买了车，也就意味着他选择了我们4s店！4s店中给他提供的其他诸如汽车、装饰、电子产品、金融贷款，都是产品的附带而已。因为选择了我们4s店，所以我们才会给他提供更多的产品！”
“我这么说，你们能理解了吗？”
陆恒停下话，看着众人。
有人露出迷茫，有人恍然大悟，有人欲言又止，有人了然于胸。
他轻笑道：“如何将4s店这个产品经营好，并且推销给广大潜在客户，这就是下面每一个4s店员工，张乘风、唐昌渊、陈丽、廖帆，包括赵京，赵根，我，乃至整个�
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