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人生来就不是完美的，以我为例，虽已年近70，还有好多毛病需要改善。
比方说，我做事常常拖拖拉拉，非要拖到最后一刻才会动手去做。据说知名作家高阳也很会拖，他在报上写连载小说时，常常是到了铅字工人要开始排版了，稿子才姗姗来迟。和高阳比起来，我的“拖功”虽然没那么严重，不过，如果是在刊物上写专栏，我也一定会拖到最后一刻才给稿。
我的大儿子黑立言也“继承”了我爱拖拉的毛病。记得他就读于耶鲁大学时，有一年，我和太太去探望他，比预定的时间早到了几个小时，结果发现他的房间乱得像狗窝，浴室也脏得不得了，我太太二话不说，卷起袖子就帮他打扫、拖地。
后来黑立言很不好意思地解释说，其实他本来已经打算整理房间了，只是一直在拖，原准备在我们抵达前整理完毕，没想到我们提早到了，才让“实况”曝光。黑立言还替自己找了个借口，他说根据教授的说法，会拖的人通常比较聪明，因为他们知道自己有能力在截止前把事情做完。
不过，做事如果太拖拖拉拉，就会对一同工作的同事造成困扰，因此我还是希望能改掉我爱“拖”的毛病。
该怎么戒掉“拖病”呢？不妨用“奖励法”，每当自己可以提早做好一件事时，就给自己一点小奖励。比方说，你今天提早写好了报告，就可以买一杯冷饮来慰劳自己，久而久之，就可以把拖延的频率降到最低。
我还有一个坏习惯，就是喜欢争辩，特别是跟家人、同事争辩。其实，我也不是一定要辩出谁对谁错，只是一听到别人提出不同的意见，心里就会痒痒地忍不住想回几句话。
记得有一年，正逢奥运会，我在美国的二儿子黑立国家中看转播的体操比赛。中国队选手上场时，黑立国说，他认为选手的动作太刻板，中国队应该请专家来提升动作的美感，我当时的第一个念头，就是要反驳黑立国的论点。可是还没开口，就听见评论员说出与黑立国相同的意见，可见黑立国的看法还是有几分道理的。
爱争辩，特别是为辩而辩，自己得不到任何好处，还会造成与他人关系的裂痕，真是损人又不利己。所以，这也是我想要努力改掉的坏习惯。
另外，我还想“…”的项目，就是体重。
现代人吃得好，难免会有体重的问题。我戒烟后，胃口变得特别好，不知不觉体重开始直线上升，现在和标准体重相比，还超重15公斤。减肥的确不是件容易的事。我还有个坏习惯，就是只要有免费的餐饮，一定会尽力吃饱。住旅馆时，如果附送免费早餐，我无论如何都要爬起来去吃的。如果我想有效地减肥，就得有效地控制饮食习惯，现在，我仍在努力中。不过，我已经养成了运动的习惯，相信对于减肥也会有所帮助。每个人需要“…”的缺点、坏习惯，都是形形色色，各不相同的。重要的是，我们是否能时时审视自己，并下定决心戒除这些缺点、坏习惯，如果我们能够彻底做到了“…”，就能成为做事更有效率、更受别人欢迎的人。
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不批评、不责备、不抱怨（1）
尤金？欧凯利（Eugene O’Kelly）原本是世界知名会计师事务所的总裁兼执行长，2005年5月，他因为右脸颊麻痹到医院检查，医生诊断后宣布是晚期脑瘤，他只剩下3～6个月的生命了。
即使笼罩在死亡的阴影中，欧凯利也没有悲伤地坐着等死，反而积极记录下他从接受诊断到过世前的100多个日子，完成了《追逐日光》这本书，书中充满了生命的热情，在全世界都非常畅销，台湾也不例外。这本书，带给我非常多的感悟。
如果你只剩下100天的日子，你会怎么过？你会利用最后的日子做些什么事？会对亲近的人，表达哪些平时没有机会说出的话？
受到这本书的触动，我给妹妹打了电话，夸赞她从不记仇的优点。要做到不记仇，实在不是件容易的事，我自己有时候也不免对某些人耿耿于怀。
我曾经看过报道，即使罗马教皇若望二十三世都曾经在日记中提醒自己，要避免抱怨、批评别人，可见要成为一位宽厚、容忍别人缺点的人，也需要不断地反省和自觉。
因此，在卡内基人际关系的金科玉律中，第一条就是“不批评、不责备、不抱怨”，这三个“不”就是“…”的具体落实。
想象一下，如果一只瓶子里已经装满了碎石子，不管你再怎么努力倒水进去，瓶子也装不了多少水，只有当你把瓶子清空后，才能把足够多的水装进去。人际关系也是相同的道理，如果你对别人充满了批评、责备和抱怨，你和对方之间就无法“流进”善意和温暖，就很难建立良好的沟通和互动。所以，卡内基先生把这“三不”列为金科玉律的第一条，其实是有很深用意的。
基本上，“不批评、不责备、不抱怨”就是一种“转念”，让我们原本负面、尖锐、爱批评的态度，变成积极、正面的态度。然后，你就会很意外地发现，当你改变时，你和别人的关系也会随之改变。
记得我刚到美国接受卡内基训练时，已经四十几岁了，也累积了一点人生经验，千里慕名而去，没想到第一堂课就是“不批评、不责备、不抱怨”，我的第一个反应就是：“就这个啊！会不会太简单了？”一时间还真有点失望。
当时的课程要进行14周，14周后我突然发现，自己的人生发生了奇妙的转变，卡内基先生所推崇的“三不”，乍看之下非常简单，但是最简单的原则往往是最有效的。
在美国时，我曾经认识一位大企业的总裁特别助理，人长得很漂亮，但是人缘很差，常跟同事发生冲突，她自己心里也不好受，因此情绪很低落。
有一天，总裁告诉她：“你最好想想办法解决人际关系上的问题，如果各部门的主管还是没办法和你相处，我也保护不了你了。”
于是，这位女士就接受了卡内基训练，学习这“三不”理论。后来，我遇到了这位总裁，他告诉我：“几个星期之后，我简直不敢相信自己的眼睛，我亲眼看到这位女士的变化。”因为采取了三不原则，她不再像一只让人避之唯恐不及的刺猬，人际关系获得了很好的改善。
每个人都会有很多棱角，这些棱角不仅会伤害别人，最终也会伤到自己。如何从有棱有角变成圆润的石头？答案就是“不批评、不责备、不抱怨”。
道理一点儿都不难理解。当你批评别人、指责别人时，就是在冒一种风险，这些举动很可能会伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意，但如果对方的自尊受到伤害，就算知道自己错了，也会拼命辩护，死不认错，所以批评、责备和抱怨，往往只是一种情绪上的发泄，却不能解决任何问题，反而让人与人之间的距离越来越遥远。
不批评、不责备、不抱怨（2）
再亲密的关系，都可能因为批评、责备和抱怨而瓦解。小时候，我常在新生南路上的圣家堂做弥撒，有一位加拿大籍的白神父就常常提醒教友，对家庭关系最具杀伤力的事情，就是批评。很多做丈夫、太太的，每天叨叨咕咕，一直在讲对方的缺点、坏话，结果婚姻因此破碎。
当时，我们觉得白神父讲得没什么道理。不过，这么多年来看到许多原本美满的婚姻最后以离异收场，不得不承认，批评、责备和抱怨的确是伤害亲密关系的利刃。
让我和你分享卡内基学员李丽美和邱吉全夫妇的故事。
结婚多年的丽美和吉全，婚姻一度陷入低谷。担任老师的吉全工作非常忙碌，而且凡事都把朋友摆在第一位，明明说好了全家要一起出游，但是朋友一来电话邀请他打麻将，吉全就会放下家人赶过去，其实他也不是爱打，只是不想让朋友扫兴。还有一次，朋友因为有事要出国两个星期，吉全居然宁愿每天按时帮他喂狗，也不愿意多花一点时间陪家人吃饭。
丽美觉得自己受到冷落，难免会提出抗议，因为说话的方式很不客气，吉全也就不甘示弱地回敬了她几句，两个人唇枪舌剑一番，结果又是好几天的冷战。后来，丽美鼓起勇气，参加了台东的卡内基训练班，她学到了一件事：与其要改变丈夫，不如先改变自己对待丈夫的态度。当吉全再度晚归时，丽美“…”去了她原本剑拔弩张的态度，主动帮先生泡一杯咖啡，吉全感到很惊讶，两个人开始有了一些心平气和的对话。
因为丽美不再抱怨，他们的婚姻关系有了很大的改善，后来吉全自己也参加了卡内基训练，成为太太和女儿的师弟，他决定弥补多年来对家人的疏忽，希望让他们成为世上最幸福的人。
现在，李丽美和邱吉全在台东经营民宿民宿是指利用自用住宅空闲房间，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农牧渔林生产活动，以家庭副业方式经营，提供旅客乡野生活的住宿处所。——编者注，院子里的花草树木全由吉全一手打点，有客人来访时，也是由吉全负责奉茶、泡咖啡，完全是一派恋家新好男人的模样。而这一切的改变，都源自丽美的“三不”。
让我们把“三不”运用在各种人际关系上，你会发现效果是多么奇妙。
这几年来，台湾的政治人物很流行“放话”，你讲几句尖酸刻薄的话，我再回敬几句比你更难听的话，一来一往没有沟通，只有口水。我相信，如果政治人物能够领悟“三不”的真谛，减少那些负面的针锋相对，我们的社会一定会变得和谐美好多了。
再回到《追逐日光》这本书，比起尤金？欧凯利，我们大多数人实在是幸运多了。但是别忘了，生命有限，如果我们把每一天都当做人生的最后一天来活，就会发现：把时间耗费在批评、责备和抱怨上，是多么没有价值的事。
乘法篇
如果你问我一生当中最幸运的是什麼，
我必须说那是我在不知不觉中用了“×”。
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“×”这能力成效呈几何倍数增长。
“×”让卡内基训练每年可以培训八干位学员。
“×”能让全国二十几个地方的人都有机会借卡内基训练成长、茁壮。
“×”将台湾的卡内基推向了全世界第一，而且一直维持第一。
“×”是肯定、感激、赞美。
“×”呈衷心让他人觉得他很重要。
《圣经》上记载了一个播种的故事，这对“×”的作用给出了最好的诠释。
有一个农夫出去播种，有些种子落在路旁，被人践踏，鸟儿飞来把它们吃掉了；有些落在石地上，因为得不到水分，种子长苗后就枯干了；有些种子落在荆棘里，荆棘跟着一起生长，把幼苗挤住了；另外那播撒在好土壤里的种子，出苗、长大、结出果实，收成是播种时种子数量的30倍、60倍，甚至100倍。
每家企业不都期待有百倍的增长吗？每个人的工作不都是期待能发挥潜力，达到百倍的绩效吗？每个人的家庭不都是希望大家可以健康喜乐地一起生活吗？但是如何能得到百倍的成效呢？有效使用“×”的方法是最关键的。
讨论人生的“×”之前，先来跟你分享一位卡内基学员韩培娟的故事，她的改变就是用“×”让生命倍增美好的写照。
2006年3月，韩培娟从戴尔？卡内基班结业。结业当天，韩培娟鼓起勇气，在众人面前许下一个诺言：“3个月后，我一定要谱出一首曲子，而且在作曲者那一栏写上‘韩培娟’3个字。”同学都给她热烈的掌声。
回家途中，韩培娟心里跳出一个大大的问号：她是不是被当晚热烈的气氛给冲昏头了？
她没有学过音乐，不懂乐理，没玩过任何乐器，真的可以作曲吗？
她平日工作忙碌，总是在跟时间赛跑，还能抽出时间来学习新事物吗？
虽然问号连连，但韩培娟却听到心中另一个声音：“是的！我能做到。”事实上，韩培娟当初来上卡内基，目的就是要找回自信，勇敢去做想做的事。当你怀抱梦想时，必须把梦想“播种”在温暖的环境中，梦想才能发芽、成长。
韩培娟确定要一圆作曲梦后，就把心愿告诉了家人，家人不但举双手赞成，还改口称她为“韩李安”。同事知道她的梦想，也频频为她打气，而且还集思广益要帮她取艺名。
既然获得了大家正面的回应，韩培娟就更有自信了。其实，她从小就常常在脑海中谱写音乐旋律，只是因为不懂作曲，没办法记录下来。决心学习作曲后，韩培娟就到YAMAHA学钢琴，两个月后，居然就可以顺利编出曲子了。
韩培娟后来又去学了电脑编曲，并偶然遇到了二十年未见的老朋友许瀚君。许瀚君是知名民歌“忘了我是谁”的作曲者，在音乐界有很深的资历。当他知道韩培娟在学习作曲，就介绍她认识另一位优秀的编曲指导老师，韩培娟因而获得了为弘一大师的“天心月圆”编曲的机会，她写的曲子还被收录在新唱片中。
原本对编曲一窍不通的韩培娟，却能在短短3个月内学会作曲，还正式出版作品，让人觉得好神奇。其实，韩培娟就是在家人和朋友的鼓励，以及自己的决心下，充分发挥创作潜能，才有了这么好的成绩。
2006年12月，在卡内基训练讲师简淑萍的婚礼上，韩培娟还写了一首“班歌”，叫做“永不放弃”。这首歌不仅是送给老师的感恩贺礼，也是对同学间难忘的友谊的纪念。正是这份友谊带给她力量，让她美梦成真。
我在韩培娟身上看到人有无限可能，如果你让自己的潜力得到充分发挥，就能创造出许多的机会和成就。
可是，为什么有那么多人无法充分发挥自己的潜能？那是因为他们不懂得“乘”。“乘”真的很神奇，很微妙。想想看人的一生要是有好几方面都能有“乘”的效果，那该有多好。
让我再跟你分享一个例子。
苏子铭在国三前，成绩还是全校的倒数前几名，联考前两个月，他为了追求一个成绩优异的女同学，一鼓作气不眠不休地读书，结果顺利考上新竹高中，成绩还是学校的前5名，让许多人跌破眼镜。
升上高中后，苏子铭因为适应不了新的学校，加上热衷参加社团，学业又一落千丈，高一就留级了，他差一点就想放弃自己了。不过，曾经参加过卡内基训练的他，还是抱着积极正面的精神再接再厉，最后考上了交大土木系。
苏子铭有个专长，就是很会变魔术。他去学习变魔术，其实也跟前女友有关。因为她在美国念书，远距离恋爱维持不易，他就想出了一个点子，跑到台北学变魔术，然后利用网络视频秀给前女友看。前女友被苏子铭的体贴用心打动，常常找室友一起分享这份快乐。
靠着勤练，苏子铭学会了500多种魔术，他不但秀给前女友和同学看，还担任了新竹市的“向阳学园”的教师，用魔术和边缘少年们打成一片。
苏子铭为什么会这么关心边缘少年呢？那是因为，他自己也曾经是个边缘少年。
因为父母离异，加上受到坏朋友的影响，国中时期的苏子铭不仅功课差，而且非常叛逆。他的父亲原本对儿子非常严厉，动辄打骂，导致父子关系很差。后来，他的父亲参加了卡内基训练，便以鼓励代替责备，以关心取代抱怨，还送苏子铭参加了青少年卡内基训练。原本成绩不好，自尊心低落的他，从课堂上得到很多的肯定，他相信自己是个�