不理想，你们是怎样做到现场清洁的呢？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率已经是非常合乎标准了，你们又是怎样把产品合格率提高到的100％呢？”
“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃了一惊。用心，这看似简单，其实很不简单。在魏小娥的经历中，你可以发现她认真负责并且执著的工作精神。
从日本学习归国之后，魏小娥将主要精力放在抓卫浴分厂的模具质量工作上。无论是工作日还是节假日，她紧绷的神经从未放松过。在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工人在工作时无意间落入的。不要小看这一根头发丝，它实际就是隐藏的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。这样又一个可能出现2％废品的因素被消灭在了萌芽之中。
100％的责任得到了l00％的落实，这样2％的废品可能就被杜绝了。终于，不管是在试模期间，还是设备调试正常后，100％这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，让魏小娥做到了。
说起认真，我们不能不说它是日本人一个十分突出的特点。但魏小娥做得更好，她一丝不苟、严谨认真的做事风格和精神非常值得我们学习。
如果她当初“聪明”一些，不是那么“傻”地、全力以赴地提高产品质量，自然就不会有海尔和她自己今天的成就。“毕竟，人家日本师傅也还有2％的废品率嘛”，大多数“聪明”人肯定都这么想。 。 想看书来
主动解决别人回避的问题（2）
在解决问题的过程中，不仅需要认真负责的态度，还更需要解决问题的决心和勇气。
福特汽车的创始人亨利？福特，在制造著名的V…8汽车时，明确要求工程师马上设计和制造出一个内附8个汽缸的引擎。
但有一名工程师却自以为是地认为，在一个引擎中装设8个汽缸是根本不可能的。于是他对福特说：“这种设计简直是天方夜谭，以我多年的知识和经验来判断，这是绝对不可能的事。我愿意打一个赌，如果谁能设计出来这样的引擎，我宁愿放弃一年的薪水。”
福特先生没说什么，点头答应了他的赌约。他坚信自己的设想：尽管现在世界上还没有这种引擎，但无论如何，只要多搜集一些资料，再多花些功夫加以分析和改进，应该是完全可以设计和生产出来的。
后来，其他工程师对全世界范围的汽车引擎资料进行了搜集、整理和分析。经过大量的研究、论证和试验，奇迹出现了，他们不但成功设计出了8个汽缸的引擎，而且还很快就正式生产出来了。
那个工程师对福特先生说：“我愿意履行自己的赌约，放弃一年的薪水。”
此时，福特先生严肃地对他说：“我看这倒不用了，你可以领走你的薪水，但你并不适合在福特公司工作。”
那个工程师在其他方面的表现其实一直都很不错，他的失败就是仅仅凭借自己现有的知识和经验就妄下结论，还觉得自己很聪明。
如果一个员工遇到问题，不是去积极主动地去寻找方法解决，而只是一味“聪明”地寻找借口，那么他是不可能在事业上取得成功的。因为一个人总是千方百计为自己的工作找借口，自然就会对工作疏于努力，也自然不会去思考和反省，更不会去想办法。这种只找借口不找方法的人当然不会成功，只能是一事无成。
20世纪70年代中期，索尼彩电在日本已经很有名气了，销量也很可观。但是在美国，索尼彩电却并不被顾客所接受，销量也非常惨淡。
但索尼公司没有放弃美国市场，后来，公司任命了一位新的索尼国际部部长。这位部长上任不久，就被派往美国。当他风尘仆仆地来到美国分公司时，他吃惊地发现，索尼彩电竟然全堆在当地寄卖商店的仓库里，布满了灰尘，因为根本没有顾客问津。
前几任部长也都曾努力地尝试过，想扭转这种不利的局面，但都没有成功。有几个甚至一看到这种现状，就都赶紧找各种理由回国了。他们觉得再这么“傻”等下去，自己的前途肯定就全毁了。
那么如何才能改变索尼彩电这种现状呢？这位新部长陷入了沉思……
一天，他开车去郊外散心。在归来的路上，他看到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛叮叮当当地响着，后面的一大群牛都温顺地跟在这头公牛的屁股后面鱼贯而入。
此情此景令这位部长茅塞顿开，他想到一定要在美国先找到这样一家“领头牛”的商店来率先销售，并迅速创造出良好的销售业绩，这样整个市场的局面就能很快打开了。
这位部长最先想到了布鲁斯公司，因为它是纽约市最大的一家电器零售商。为了尽快见到公司的总经理，部长第二天很早就去求见。但对方连门都没让他进，原因是总经理不在。第三天，他特意选了一个总经理应该比较空闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，总经理终于被他的诚心和韧劲所感动，接见了他，但却拒绝销售索尼的产品。总经理认为索尼的产品是在降价拍卖，形象太差。部长非常认真地听着经理的意见，并一再表示回去以后一定立即着手改变商品的形象。
果然，部长回去后立即取消了削价销售的政策，并在当地报纸上重新刊登大幅广告，试图重塑索尼形象。
做完了这一切后，部长再次扣响了布鲁斯公司总经理的门。可听到的回答又是索尼公司的售后服务太差，还是无法销售。于是部长立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务。同时在重新刊登的广告上，特别突出标明了特约维修部的电话和地址，并注明24小时为顾客服务。
虽然屡次遭到拒绝，这位部长却还是痴心不改。他又想到了一个主意，让自己公司的每个员工每天拨五次电话，向布鲁斯公司订购索尼彩电。布鲁斯公司的员工被接二连三的电话搞得晕头转向，最后竟然误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令总经理大为恼火，于是他主动召见了这位部长。部长等经理发完火之后，才晓之以理、动之以情地对总经理说：“我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定也能为贵公司带来滚滚财源。”在这位部长的极力推销下，总经理终于同意试销两台。不过，条件是如果一周之内卖不出去，就要立马搬走。
为了开个好头，这位部长亲自挑选了两名得力干将，把公司未来发展的重任交给了他们，并要求他们想尽一切办法必须做好此事。
这两个人果然不负众望，第二天下午就送来了好消息。于是，布鲁斯公司又追加了两台。至此，索尼彩电终于挤进了“领头牛”商店。有了这只“领头牛”在前面领路，其他许多家电器商店都开始对索尼彩电代理销售。这样，在短短的时间内，索尼彩电就迅速占领了美国市场。
失败的人之所以陷入失败，是因为他们过于“聪明”地找出各种理由来糊弄自己的工作和原谅自己。而成功的人，头脑中可能只是“傻傻”地想着必须要想尽一切办法来解决问题。因为在他们心中，解决问题就是他们的责任。
在每一个企业里，都会有销售人员被派往各地开拓新市场，员工也会被安排各种任务，如果每位员工都能像这位部长那样只找方法不找借口，那么又怎么会不取得成功呢？
做分外的事（1）
现代心理学研究发现，当一个人觉得某件事与自己无关时，大多表现为漠不关心，而当他觉得此事应该与自己有关时，才有可能去承担相应的责任。
所以，当工作中遇到一些事时，很多人都先考虑的是这件事与我有关吗？如果这件事我没有做好，将来会不会脱不了干系呀？基于这种心理，很多人都会“聪明”地选择不做或者少做，这样就可以先保证自己的利益不会受到损害。同时还认为那些多做的人太傻，不懂得自我保护。而现实中也确实有这样一些“傻子”。
有—个叫小张的年轻人，因为家境贫寒，没有读过多少书。他到一家工厂做车间工人时，工友个个都比他有文化，比他显得聪明，也似乎更讨老板欢心。
然而，时间一久，情形却发生了变化。老板开始交给小张一些不属于车间工人办的事情，比如去某客户那里送交一些资料，去某个供应商那里采购一些原料等。后来，老板甚至让他管理工厂的现金。很快，小张学会了工厂经营管理的很多知识，也成了老板身边的得力助手。
有—天，老板问小张：“你知道我为什么如此器重你吗？”小张摇摇头，表示不知道。
老板说：“虽然你没有太多的文化，表面上也不是很聪明，但我发现你做任何事总能做到最好。你还在车间时，虽然没人天天督促你，你却总是认真负责，精益求精，你加工的产品合格率远远超出了我的期望值。后来，我让你办的其他事情，不论多脏多累，你都毫无怨言，都能认真负责去完成，做的也比其他人都要好得多。”
在企业里，我们常常能听到这样的声音：“老板不给我机会，老板根本不重视我。”这时，你要明白，让老板重视你的前提，是你要用你的责任心和才能去引起老板的重视。如果你做到了像小张那样的最好，老板还会不重视你吗？
对于这个故事，你可能会说，小张去做那些事都是老板吩咐的，他哪敢不干好。那好，下面这个故事可是没有监督，甚至老板都不会知道的。
20世纪90年代，我国的一个代表团到日本洽谈商务，代表团车队的先导车由于开得较快，就暂停在了高速公路的临时停车带等待后续车辆。几分钟后，一对驾驶丰田跑车的年轻夫妇停靠了过来，问代表团成员，车辆出了什么问题，是否需要他们帮忙？
在代表团说明了情况后，这对夫妇中的男士递过来一张名片，并说：他是丰田汽车公司的职员，看到代表团使用的车辆也是丰田汽车，而且停在了路边，就过来看看是不是有什么问题需要帮忙。并表示，如果车有什么问题可以随时给他打电话。最后，他们说了声：祝你们旅途愉快！然后就开车离开了。
如果换成你，在自己休假的路上遇到这种事，你会主动放弃休假来管吗？你会这么傻吗？
如果你认为他们“傻”，如果你认为遇到这种事还不如早早躲开。如果你真的总是这样，那么完全可以想象你在工作中的表现，也完全能够想象你能取得的“成绩”。
如果总觉得什么事都不该自己负责，总觉得什么事都应该别人来做，那你怎么能引起老板的重视，又怎么能让老板知道你的才能？
逃避责任本身就是一种不成熟的表现，有这种想法和习惯的人肯定也不理解为什么还有那么“傻”的人去抢着干活？
就责任而言，本来就没有分内分外之分。同样都是公司的事，即使不在你的职权范围内，但你是公司的一员，你就不应该逃脱公司这个整体的责任。书 包 网 txt小说上传分享
做分外的事（2）
美国一位年轻的邮递员发现，用原来老的方法分发信件，如果仅凭邮递员不太准确的记忆拣选后发送，许多信件往往就会因为邮递员记忆出现差错而无谓地耽误几天甚至几个星期。
于是，这位年轻的邮递员开始寻找另外的新方法。经过研究，他发明了一种把寄往某一地点去的信件统一汇集起来的制度。他使用的图表和计划表不久就引起了上司的注意，很快，他获得了升迁的机会。
几年以后，他成了邮政总局的副局长，不久又被升为局长，后来又成为电话电报公司的总经理。就是这件看起来很简单的事，却成了影响他一生最为关键的事情。
关注一些本职工作之外的事，做出一些人们意料之外的成绩，尤其承担一些额外的责任，这就是他获得成功的原因。
约翰是一家连锁超市的打包员，日复一日地重复着几乎不用动脑甚至也没有任何技巧的简单工作。但是，有一天，他听了一个主题为建立岗位意识和树立敬业精神的演讲，便想着如何通过自身的努力使自己的单调工作变得丰富起来。
他让父亲教会了他如何使用计算机，并设计了一个程序。每天晚上回家后，他就开始寻找有用的小知识，然后打出好多份，在每一份的背面都签上自己的名字，并将其命名为“每日一得”。第二天，他给顾客打包时，就把这些印着发人深省或温馨有趣的“每日一得”的纸条放入顾客的购物袋中。
结果，奇迹发生了。一天，连锁店的经理发现在约翰的结账台前排队的人比其他结账台多出好几倍。经理大声嚷道：“大家可以多排几队，不要都挤在这一个地方！”
可是没有人听经理的话，而且顾客们都说：“我们就排约翰的队，我们想要他的‘每日一得’。”
一位妇女走到经理面前，对他说：“我过去一个星期才来一次商店，可现在只要我路过，就会进来，因为我想要约翰的那个‘每日一得’。”
一位普通小店员的创造激发了更多人的灵感：花店中的员工要是发现有折坏的花或用过的花饰，就会到街上，把它们送给老太太或是小女孩。一个卖肉店的员工是史努比的发烧友，于是他就买了几万张史努比的不干胶贴画，贴到他卖出的每一个货物上。
人生面临的最大挑战不是天灾人祸，也不是改变命运的选择，而是日复一日、年复一年地面对重复和枯燥的工作。能在平凡工作中孕育出伟大，在重复单调的工作中享受生活，才是工作的最大意义。
所以，我们要用自己的责任心努力在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，把简单的事情做得不简单。
许多成功的人都知道，要想使自己平凡的工作不再平凡，只要做到超过别人所期望你做的，就会很容易如愿以偿。这种“额外”的工作可以使你拥有更为广阔的视野和经验，与此同时也会获得更多的机会。
一位著名的企业家说过：“除非你希望在工作中超过一般人的平均水平，否则你便不具备在高层工作的能力。”
在职场中，每个人都应该尽力去做一些自己职责范围以外的事，而且要比别人做得更多、更好、更彻底，只有这样，你才能将辛劳的汗水变成丰收的蜜汁。
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不找任何借口
一个漆黑的傍晚，天空中还飘着雪花，丹尼尔上尉正匆匆忙忙地往家赶。当他经过公园的时候，有一个人拦住了他。
“对不起，打扰了先生，您是位军人吗？”看起来，这个人很是焦急。
丹尼尔不知道发生了什么，就说：“当然，是的，我能够为您做些什么吗？”
这个人说：“是这样的，我是公园的管理员，看到一个孩子在哭，我问他为什么？他说，他是士兵，他在站岗，没有命令他不能离开这里。他大概是刚才和同伴们一起玩游戏，可不知道和他一起玩的那些孩子现在都跑到哪里去了，大概早都跑回家了。我看天这么黑，雪这么大。就对他说你也回家吧，他说不，他必须得到命令，站岗是他的责任。我说了半天，他就是不听，我想只好请您帮个忙了。”
丹尼尔和这个人一起来到公园，在一个不显眼的地方，确实有一个小男孩正在那里哭，但却