调整我不还好好地Base在B市做销售吗？况且去s市做段时间也不是坏事至少可以多了解些别的城市的情况吧。”
“可是你怎么会想到要去s市呢？我们都在B市生活了这么久早就应该习惯了B市的生活为什么会想要去s市工作呢？s市有什么好的呢？”张菁不依不饶地丢给了竹子一堆问题。
“s市的经济展快啊机会也多。”竹子辩道。
“B市的机会也多啊。”张菁说“而且B市的展比s市只快不慢。”
“s市是贸易中心城市B是是政治中心s市的项目更多啊。”竹子说。
“政治中心同样有很多项目啊何况零八年有奥运会那是吸引无数人的大投资。”张菁反驳。
“可s市有市博会啊同样有很多建设采购项目机会。”竹子刚说出口突然之间哑巴了因为s市的市博会是在二零一零年距离现在太远了她无意中把把自己想长时间留在s市的心声透露了出来。
张菁没生气也没怒只是不说一句话地对着竹子看。
张菁是个敏感的人竹子觉得张菁肯定察觉到了那个意思。
“还有什么理由吗？选择s市而不是B市？”张菁过了很久才问。
竹子没法回答她也没法讲出相对于B市s市究竟有什么优点。可能s市距离家近一些但仅仅这个没法解释竹子强烈想去s市工作的愿望。她只感觉s市像块磁石散着无穷无尽的吸引力但她不能明确这吸引力是什么。B市的空气干燥到了十月份时会有大风沙天竹子对风沙天始终不能适应但这也不能成为她离开B市去s市的强有力依据因为s市属江南江南的梅雨天无穷无尽竹子也讨厌。
竹子沮丧不知道怎么能把问题同张菁说明恰巧这时公司给新入职销售安排了销售培训竹子旁听了培训培训讲师把人的性格分为四种分别是分析型、友善型、控制型和影响型。竹子做了测试她的性格是友善型的。
讲师又教了怎么对应不同类型的客户、同事或者是朋友使用不同的方法进行沟通。比如同分析型的客户沟通你举个强有力的例子给他比煽动型和控制型的话更有用。
竹子给张菁做了这个测试测试显示他是分析型的。
竹子于是用课上的知识来说服张菁。
第五章命中注定的第一单
竹子重新同张菁谈：“张菁我真的很想做销售况且这不仅是我的心理需求也能满足我的物质需求。我们不得结婚吗？结婚不仅要买房子还要准备给宝宝的奶粉钱不知道你算过没假如我们明年年底结婚那么大后年能有宝宝那时候宝宝的奶粉要多贵？一桶要好几百元了吧。那时你的工资肯定会涨不少但我的工资呢？假如我总在产品部门做我的工资一定涨得不快况且我怀孕了休息竞争力一定小很多我得为那时做准备。”
比起上次张菁有点服气竹子认为是奶粉钱的警告起了作用。
“既然做销售势在必行那么接着就是选择做销售的地点。”竹子接着分析“我们公司有个销售也是年轻销售在B市做了两年多没好的表现转去s市做了一年立马就成了东区的TopsaLes。B市隶属于北区北区所有生意好的地区都已经被北区那些销售分完了剩下的都是不大出单的地区我想这就是那位销售在北区不容易出单的原因。s市在东区东区销售少没法照顾到所有有生意的地方所以我一个新人去了会有更多机会。”
张菁听了有点儿不为所动兴许是觉得竹子的分析不到位。
竹子便拿出易郎达的例子给张菁说：“就拿我在s市p区的生意说那里还是一栋厂房都没有的平地但却是s市展的重点地块未来有很多公司厂房会建在那里机会就起来了。在s市p区我至少有一单是稳的这单的采购意向约在大半年后一年三百多万假如我被划在了北区了就没法做假如我在东区这单就一定是我的。”
竹子信心十足地挺了挺腰表现出志在必得的模样。
张菁还不相信地问了句：“你真搞定了这么大的单？”
“当然！”竹子兴奋地说“老外可跟我在一起呆了好几个月他来中国举目无亲身边就我一个英文讲得好些的产品价值加上关系这单不会旁落。”
“一个老外和你成天候在一起？”张菁不满地嘟囔了句。
“你想哪儿去了。”竹子叫道“他可五十多岁了那是我职场上的导师。”
张菁支吾了两句没再说。
竹子又说：“B市是行政中心关系错综复杂假如是在B市做销售没有关系不行我却偏偏没半点关系。s市就不同我们c。B。的策略是由北向南s市属于刚刚照顾到的地方那里的势力划分还不明确我还有很大机会况且s市是金贸中心在那做生意关系当然也重要但价值占的比重也大。”
竹子一口气说完她从没做过这么长的演讲。讲完后竹子松口气看着张菁的反应。
“好吧你去吧。”张菁想了想说。
竹子怎么都觉得他的语气有点怪但竹子也没多想就当是她已经借助性格分类模型说服了张菁。
离开B市前一周竹子在自己的住处艰难地打包整理出的杂物总共有八个大箱她心疼地惦记自己在B市六年存下的心爱万物挣扎着是不是要把它们寄到s市去。
“全都搁到我那儿去吧。”张菁说。
竹子犹豫了下还是把所有存物分成两份一份不常用的搁在张菁家里另一份心爱的寄回到市她的家去说要永远留存。
去s市前一刻莱恩特地打电话给竹子告诉竹子他得回国一段时间给老板做阶段汇报并筹备在s市建厂的最后事宜四个月后回来。
“说不定还会久一些。”莱恩说“因为九月是我们的休假期所有人都不工作。”
竹子没法保持平静心态哀怨地给莱恩说：“变化真大怎么你也要走了。我真怕生意出了变数。”
“不过我仍为交了你这个朋友感到高兴。”她又加了句。
莱恩安慰竹子：“竹子你放心吧只要你还在这个行业里我这单就是你的了这是你命中注定的一单。”
命中注定用莱恩的话说是“desTIned”竹子觉得形象。
竹子正式离开呆了六年的B市把大本营换到s市她的销售路这时才真正开始之前的六个多月只不过是培训而已。
用竹子的话说那是丰盛人生大餐的头盘前菜。
临走前她在B市的季诺同张菁吃了顿饭坐在雅座区的沙上雅座区的沙背高到能把交谈者完全挡住环境非常私密两人吃的是情侣套餐竹子多要了份甜点和咖啡。餐厅中反复播放的是翻唱情歌。整个B市的季诺里只有这家有翻唱情歌的原版播放那是招牌竹子最喜欢的歌是那LoVeIsonLyJusTadReam后来被刘德华翻唱歌名是一起走过的日子。
竹子从B市去s市Base顺道回自己的家。公司不报销非休假时间的回家费用所以竹子订了软卧而不是机票T字头。
一个软卧包厢里有两个人除了竹子还有个二十八九岁的男人身高一米七十八左右聪明的长脸身体挺结识不是一吹就倒的文弱书生穿舒适的软底皮鞋身上随便套了件格子衬衫健壮的背影看着有点坏。
男人看了竹子一眼立马说：“你精神真好充满斗志的一副气派。”
竹子给了个微笑告诉对方：“我是做销售的我叫冯笕竹。”
男人也回道：“我也做过销售我是裴如健。”
第六章客户像个壶
竹子没在意裴如健说的那句“我也是销售”在她看来挂羊头卖狗肉的太多开小店卖雪糕的也叫自己销售、卖动机飞机的也叫自己做销售实在不能清楚哪些是真正的销售。
她从包里拿出“猫猫的白领生活”看得津津有味裴如健问她看的是什么书竹子把书脊亮给他裴如健笑笑说：
“这本书的作者是擅长的是市场和产品并不擅长销售也许只做过不长的销售体验。”
竹子惊奇地问你怎么知道。
“如果不是专擅长市场和产品怎么能写得这么细节呢？”裴如健说。
他又说：“如果不是不擅长销售怎么会把销售环节如此简单地一笔带过呢？”
两人聊开来后竹子兴趣盎然她现裴如健也是友善型的因为双方聊得开心没隔阂她把关于人性格分类的方法给裴如健说了裴如健神秘地笑了笑。
“我是所有类型。”他说“我的自然风格是分析型尔后在我刚开始做销售时我想我的顺应风格变成了友善型四年前我做了测试那时我的性格是影响型半年前我又做了次我的性格变成了控制型。”
自然风格指的是天生的性格类型顺应风格指的是对应人和环境反映出的性格类型。
“啊明白了。”竹子现新大6般地说“你在过去一定至少做过三个以上的不同职位比如最初做的是协调类的工作、而后做的是销售或市场推广类的工作现在做的是偏管理类的工作。”
裴如健一愣变了脸色接着开玩笑说你的领悟能力真强。竹子哈哈说谢谢。
竹子又问裴如健自己看上去是不是块做销售的料裴如健有点神秘兮兮地告诉竹子这很难说。他说竹子看上去很稳也许更适合做一个产品经理但现在的市场更需要多样性的销售人才。
“做销售并不是只有能侃的人才行重要的是让客户觉得你可靠。”
“能侃当然也很重要很多客户就像一个壶你得有技巧地掏才能从里面掏出内容来。”他又补充道。
竹子再次大笑她觉得裴如健的比喻很生动形象联想到裴如健本身也一定是个有趣味的人。
竹子同裴如健说话多了方便面在水里泡了这么久早就软绵绵烂糊了汤也冷了。竹子于是按了门上的服务铃找列车员来换水过了两分钟开门进来个列车员问竹子有什么需要她做的竹子说麻烦你给我换点热水。
列车员走过来拿起保温瓶见保温瓶里还有大半瓶的水便问竹子说：“这里面不是有水吗？”
竹子说热水瓶里水的温度有点低。
列车服务员翻眼皮看看竹子生硬地说了句：“现在的热水都是这个温度得到下个站才有开水。”
竹子“噢”了声就着冷汤继续吃面。
裴如健眯着眼睛看竹子：“你一定做销售不久。”
“多长时间算久呢？”竹子问。
“通常来说做销售一年入门、两年到三年在初级阶段、四年到六年算资深六年以后看你的天赋。”裴如健有板有眼地说“悟性好能缩短些时间。”
竹子感觉很好奇：“你怎么知道我做销售不久呢？”
“因为你连质疑也不会。”裴如健说“那可是做销售的第一要责。”
第七章你会质疑吗？
裴如健接着举了个例子。
他说自己曾干过段时间的电话销售推销的产品是信友公司的eRp财务软件电话销售的境况比扫大街式的挨家挨户推销好不了多少。根据展会、研讨会上收集到的名片和电话黄页上的号码一个个打过去少不了受别人的冷言冷语。
“通常打过去的第一关是对方公司的前台你问对方公司前台用的是什么财务软件有没有兴趣更换信友公司的软件对方当然会直接不会理睬你很多会直接回给你一句‘我们没兴趣更换财务软件。’”裴如健说。
竹子说当然不能相信前台说的：“要打电话到有效负责人那儿才能得到有效的信息。”
“那么应该从哪儿获得信息呢？”裴如健问。
“应该从公司的IT、或者公司的采购获得信息吧。”竹子说。
“那么如果公司的IT或者采购告诉你他们公司不准备换新的财务管理软件你该怎么办呢？”裴如健又问。
竹子想了想觉得自己兴许就此作罢了她隐隐感到裴如健说她是新转行的销售多半是这个原因于是虚心向裴如健请教如果是他会怎么办。
裴如健于是告诉竹子他是怎么做的：
“我会直接在网络上查这个公司的招聘信息通常来说招聘广告上会留下公司人力资源经理或助理的邮箱大多数邮箱名是是人力资源经理的名字或是名字缩写至少能通过招聘信息知道对方人事部里有位某某先生或是某某小姐尔后打电话到公司前台告诉前台我找人事部的某先生或是小姐前台八成会给我转接。”
竹子听得入神。
“当我能和人力资源说上话后我就会投其所好地问她是不是紧缺这方面的人才当然我挑选的都是些需要招IT或是软件的职位的公司对方急于找到适合的人会对我很感兴趣我接着就可以从侧面打听他们公司财务软件的使用情况人力资源经理通常是不会防备的。”
“当从侧面了解了情况后我才会去找他们公司的IT经理或是采购经理比没头苍蝇一样直接去问有效得多。”
竹子不禁佩服裴如健说：“你是金牌销售吧金牌销售是不是都像你这样的很懂得销售技巧和说话技巧？”
裴如健呵呵笑道：“钻营技巧是初级销售常做的一个销售做到后来要想成功依靠的不仅仅钻营说话技巧。”
竹子吐了吐舌头裴如健的形象在她心里愈深不可测就好像独孤九剑那样重剑无锋大巧不攻又有点少林扫地僧那样朴实无华内涵精粹。
“做销售心态很重要。”裴如健说“因为你在百分之九十的时候得到的是客户的拒绝无论是大项目还是小客户客户会以各种方式拒绝你或者把他的想法和理念强加到你的身上。在这些情况下拥有一个善于质疑的精神很重要。”
竹子向裴如健请教什么叫质疑的心态。
裴如健举了好些个例子。
比如说你把一个二手房推销给买房人对方很想买但是想压价他会用各种方法来迫使你降低价格比如他会说另一个房产中介那里几乎相同的地段房型价格比你的低百分之二十。你不能说“好吧既然这样我给你降百分之十”那样的话你就中了对方的圈套就失败了。相反你必须去想对方说的究竟是事实还是编造的如果是事实那么为什么另一个中介那里的价格低是由于房屋质量不好还是别的问题。
又比如你在一个大项目中寻找一个关键客户你约他吃饭他告诉你没空你不能直接回答“好吧那么下次再约吧”你得判断他是在推托还是真的没空。然后你需要思考他推脱你怎么应对他真的没空又是为什么。
还比如你推销一份保险给客人客人说他不需要保险那你就必须分析他是对保险抵触、还是不了解保险、抑或是今天很忙没空交谈等等。
最后裴如健举例说：“就像你刚才向列车员要求开水列车员告诉你没开水难道你就没想过她是不是在敷衍你呢？”
竹子说没想过。
裴如健说：“列车上很少会提供不出开水莫说保温桶里的热水会保持在八十度以上好几个小时在每个停靠站上还会补充足够量的开水。刚才的列车员脸色不大好看兴许是刚和她的同事闹了别扭所以不愿意给你服务了。”
“看起来我是被列车员忽悠了。”竹子悻悻地说。
“做个好销售你不得不勤思考”
“天哪那可就太累了。”竹子感叹说“总是想着别人是不是在骗你想着是不是去纠正别人那日子就别过了。”
“做不到这点你就别想做个好销售即使你做了销售你也不过是客户、同事和老板手里摆弄的棋子而已。”裴如健严肃说。
“这是习惯。”裴如健又说“有些人生来就会质疑有的人生来只会服从如果你学不会质疑而只会服从那你绝不可能是个成功的销售。甚至你在别的职位上也只会碌碌无为。”