“你怎么知道呢？”
“嗨！我以前自己也做过两次买卖，商人就是靠赚钱来生活，如果不赚钱咱们老板能给咱们这么高工资？当然咱们也是全天的给他效力，话又说回来，给钱少了我也不这么给他卖力，总的来说咱们老板还是够意思，购物中心还有两家卖其他东西的专柜，也是全天的站，他们老板每月只给四百元钱的工资，没有奖金，咱们李经理会做买卖，更会做人，不但按时发工资，而且他说如果效益好，可以再给点奖金。”
“这么一天的站着，时间都白白浪费了，要是让看看书该多好，一举两得。”
“我看你是在白日做梦吧！”小吴说话也不客气，“这又不是学校，也不是图书馆，大伙都看书，岂不乱套了，没事也得直挺挺的这么站着，就是干这个的！”小吴斜视着眼睛看这个天真的文化人。
“我就是觉得时间太可惜了，如果没人买东西，就这么白白浪费一天的时间，”何雅然话音刚落，柜台前来了一位老年人。
“同志，买保健鞋呀！”小吴立即对柜台前这位老人说。
“我想看一看，看电视的广告是不错，”老人微笑着说。
“大爷您买不买不要紧，先看一看，了解一下我们的保健鞋，这鞋卖的特别快，一天几十双，”小吴说着拿出一双皮鞋。
“大爷现在正是换季换鞋的季节，您不妨买一双回家穿去，既舒服又保健，预防各种疾病，什么类风湿了，高血压了，脉管炎了，舒筋活络，促进血液循环，多好，还预防脚臭。”
“可是，太贵了，将近三百元钱了。”
“嗨！大爷，看您是个精明人，这二百多元钱还不到你工资的一半，现在咱们国民的水平提高了，消费水平自然也高了。就是一双普通的好皮鞋也要二百元钱呢？更何况这不仅能保健又能治病，而且绝对是保质保量，我们＇又有信誉卡，购物中心这么多年信誉也一直不错，这你是知道的呀！所以您老人家可千万别错过这个好机会，不就是一双鞋嘛！您就是不保健，不治病该买鞋也得买鞋呀！您说呢？大爷，”
“这姑娘，真会说话，理倒是这个理，就觉着有点贵，能不能便宜一点？”
“大爷，您到忘了，这是科技产品，况且完全符合国家物价管理规定的标准，这不同小贩，小摊，这可是国营商场，不讲价。”
老人听了小吴的介绍，站在那儿犹豫着，小吴于是趁热打铁，“大爷，您也别犹豫了，身体是革命的本钱，身体好了，一切都好说。”
“其实我说钱贵是一方面，另一方面我担心穿它究竟有没有保健治病的作用？”
“大爷，这儿您就多虑了，保健鞋，保健鞋，它主要是保健作用，要不然，我们就不设专柜了，这是医学专家发明的保健方法，这鞋的标签上还有这个医学专家的头像，科学是不骗人的，而且这鞋已经发明一年多了，今年才在石家庄上市，经诸多的消费者反映，它确实有一定的功效，因此我们才设专柜的，以防假冒，这每一双鞋里都有一些证明人的名字，您可以看一看。”
“不用看了，在电视上我已看得清楚了，所以才到这来看一看。”
“大爷，我呢？也把问题给你提明了，买不买您自己看着办！别看我和你说了这么多，不买也没事的。”小吴态度和蔼：“不瞒您说，我们经理说，我们经理的父母都穿近鞋，您老不信可以打听一下，确实效果不错，这鞋在石家庄已上市一个多月了，一般情况下都是在三个月之内就起到了明显的效果。”
“您先试一试，看看怎么样再说？您穿多大号的？”
“四十一号的。”
“您看您喜欢哪一款？”
老人向透明柜台里的一双鞋指了指“这双吧！”
“哪双都不错，你看，绝对的好牛皮，样式也不错，穿穿看。”
老人试了试，感觉可以。
“好吧！我就买一双黑色的，上当受骗也就这一回，老人说着拿出钱来。”
“大爷，看您说的，怎么可能上当受骗？这又不是黑货，国家名牌企业的专利产品，我给你开个票，这是国营单位，不准私自收钱，你要到收款台去交款。”小吴说着已麻利的把票开好了，老人拿着交款票到交款台去了。
“雅然，看见没有？你以后就要锻炼成我这样，你像这犹豫的顾客，想买，想不买的，就完全靠营业员说服了，如果对这样的顾客像你似的低着头不语或轻轻问一句，是根本卖不了几双鞋的。”
何雅然不语，心里却不得不敬佩这个没有文化修养的女人。这时老人回来了，把票交给小吴。
“大爷，这鞋质量一双保一双，好的。”小吴说着对何雅然说：“雅然，给大爷拿一双四十一号的。”
何雅然便蹲下身子在柜台下翻出两个四十一号的鞋盒子，都捧到柜台上。
小吴把其中一只鞋子拿到老人面前，打开包装后，让老人看一看，老人反复端详着每一只鞋。
“大爷，这鞋质量绝对没问题，一双保一双，而且都有信誉卡，看，这就是信誉卡，”小吴说着把鞋上带有的纸卡给老人看。
“你们是不是应该签个字，如果有问题怎么拿来退换？”老人心很细，想的也周到。
“大爷，不用，我们一天卖这么多，都没有签字，有问题您回来找就行了，我们是讲信誉的，况且你那儿有交费的收据单，到时候拿出收据单来就可以了。”
这时又有两个中年人来到柜台前，说是要看看保健鞋，小吴连忙说：“大爷，您看，这么一会儿就又有两个人来买鞋，您放心就是了。”小吴说完把鞋盒用购物中心的方便袋装好，“大爷，您慢走，有事再来，用好了，给我们宣传一下。”
“好说，这儿服务态度可是一流的，”老人拎着鞋盒子，喜滋滋的走了。
就这样，从早晨到傍晚下班时间，小吴与何雅然共卖了十二双鞋，三千余元钱。当晚，李经理带着助理来到收款台结帐，看样子很高兴。
“小吴啊！一定要把卖鞋的数量及规格号记清楚，日后咱们结帐时方便。”
“放心吧！经理，没问题。”
“另外，要把小何带好了，一周之后就让她能够自行承担售货服务。”
“带出雅然，那我呢？”
“我自有安排，你就不要管了，”李经理严肃的说。
小吴伸了伸舌头，耸耸肩脸微红着笑了，下班时间到了，大家列队由鞋帽商场的经理点名，点名之后，经理说了一句解散，大家便各自走人了。
小吴与何雅然向前走之际鞋帽商场的经理便来到她俩面前：“小吴啊！我今天在商场里巡视发现你几次都与新来的小何说话，以后要注意，影响不好，而且让商管科抓到了，可不会便宜你。”
“经理，我不是辩解，这些天我表现一直就挺好，你也知道，今天是新来了小何吗？我得教她呀！她什么都不懂，第一次走进柜台卖东西，况且我们老板分咐了，一周之内就得把小何培训出来，我总得要教她怎样卖东西呀！教她怎样做一个好的营业员啊！”
“这我知道，但尽量注意影响！这对你也有好处！”经理是一个中年妇女，一个职业性的女人，大家都很怕她，唯有小吴不怕，也敢与她顶嘴。
下班时间，所有员工都从商场后门走出，门口有保安与警卫把守，不允许员工们带包出商场，所以所有员工没有一个拎包的。都是两手空空的出了商场到停车场，骑自行车摩托车下班回家。出了商场的后门，小吴与何雅然说再见。
“雅然，回家别忘了看看培训材料。”
“谢谢你的提醒，我不会忘记了，”何雅然向她招了招手，便回家了。
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第三十七章 打工
更新时间2010…12…19 17：55：52 字数：8501
晚上，何雅然吃过饭洗漱后便上床休息了。
“怎么样？不行了吧？你说你不累，但你为什么上床休息这么早？”隐昭文笑着对妻子说，“饭后也不到外面散散步！”
“第一天站柜台肯定不适应了，即使感觉有点累也是正常的呀！我肯定早点休息了明天还要上班？”何雅然躺在被窝里翻着一本杂志，她忽然想起要看一看那份营业员服务规范，于是，她对隐昭文说道。
“昭文，求你一件事，行吗？”
“什么事？说吧！不要客气。”
“你把我包里那份营业员规范拿出来，我详细看一下。”
“你还挺认真的，”隐昭文说着对何雅然包里去找。
“那当然了，做事不认真怎么能行，即使自己不喜欢的工作，也要认真，这是一个人的素质问题。况且我不想到时被商管科罚款，和我在一起的那个女孩就因为不重视商场的管理制度，而被批评罚款两次了，如果是我将多么难堪呀！”
“给你！好好看吧！”隐昭文这时把几张叠好的稿纸展开，递给何雅然，何雅然接到手中认真的看起来，她也确实想知道都是些什么规定，隐昭文上床来，把稿纸抢夺到他手中。
“你累了，还是我给你读，听着记忆更深刻，你看到哪儿了？”
“好的，我开始读给你听，你要听仔细了，我也想看一看这大商场到底都有什么规定？我开始读了。”
三：接待规范：
第一条：开门铃响后，营业员要各就各位，保持一人顶班站中间，两人顶班站两边，三人以上一条线，姿态要端正，双脚自站立，双手自然下垂前握。
第二条：接待时不准慢待顾客，不能背向顾客，不准托腮。抱肘，抄兜和背手。
第三条：面对顾客时，必须使用文明用语，不准交头接耳，更不准对顾客评头论足，指手划脚。
第四条：不准因上货，点货，结帐或下班，而不接受顾客。
第五条：不准与顾客顶嘴争吵，更不准冲出柜台与顾客辨理，甚至与顾客揪打。
违反以上规定，视为一级违纪且每次罚款因轻重不等。读到这里，隐昭文说道：“看来顾客真的是上帝了。”之后，他又接着读道。
四：柜台纪律
第一条：上班不准迟到、早退、旷工。
第二条：不准未配戴证章进入岗位。
第三条，不准扎堆闲谈，串岗溜号，会客不得超过十分钟。
第四条：不准带小孩和非营业员进入柜台。
第五条：不准在柜台内醒目位置放私人物品。
第六条：不准挪用借支公款。
第七条：不准在柜台坐岗，坐靠商品和货架，以及看书、看报、吃东西、干私活，违返以上规定视为二级违纪，视情节轻重给批评并罚款。
第八条：在服务工作中和顾客吵嘴，带来不良影响、被当地报纸、电台、电视暴光批评的罚款100——500元。
第九条：必须按商品退换程序认真接待退换商品的顾客，如果让顾客投诉到商管处或总台总经理处的，对当事人给予罚款。
第十条：商厦以“货真价实、保质保量、不满意，可退货。”为宗旨，严格执行商管制度，售货员也要把好质量关，产品标识做到有厂名、厂址、合格证、执行标准号等。
隐昭文读完之后，看了看何雅然：“你记住了没有？”
“大概记住了，这样我会注意的，原来当一名售货员还这么多规定，也不容易。”
“其实，你只要认真把自己的工作干好了，是没有问题的，下面是奖惩条例，我读给你听。”
“不用了，我不指望奖惩，也自信不会被惩罚，所以读给我听等于白读，我是充耳不会闻的。”
那么最后一篇有卫生管理制度，要不要听？
“不听了，自己注意就可以了，大家搞卫生我帮助她们搞就行了，我想知道柜台纪律，接待规范就可以了，好啦！谢谢你读给我听，我该睡觉了。”
“那你先休息吧！我去看电视。”隐昭文说完给何雅然掖了掖被子便出卧室到客厅看电视了。
经过一周的锻炼与适应，何雅然终于能够独立销售两节柜台的货物了，小吴被调到别的商厦去了，与同一柜组里的几个商厦的营业员相处的也很融洽，大家也知道了她是一个老师，加上她为人和蔼可亲，大家对她特别好，每每大礼拜大搞卫生，何雅然把自己柜台搞完了便帮助大家擦柜台，搞卫生，有时她柜台前没有顾客时，她便帮助商厦的职工卖商品，而她中午回家吃饭时，从不锁柜台，也不丢东西，商厦营业员同柜组的都愿意帮助她卖，待她回来后便告诉她中午销售情况。
终于有一天，商管科的科长发现了何雅然没有涂口红，他站到柜台前，严肃的说：“我们商管科的人已告诉过你一次了，要你涂口红，明天要涂口红，这是商厦的规定。”说完，背着手继续巡视去了。
何雅然一声未吭的低着头沉默不语，第二天科长见她依旧没有涂口红。又来到柜台前。
“你看看，整个商厦只有你不涂口红，这怎么能行？“科长背着手直视着何雅然，其实换了别的服务员他早就罚款了，但不知怎么，他对何雅然有着一种好印象，况且，何雅然又是一个临时工，所以他也就只想说说罢了，没想到何雅然依旧不涂。
“可是，我涂口红过敏！“何雅然随机应变，终于找出了一个理由。
“既然特殊情况，可以理解，但你选质量好一点的来涂，估计没问题，”科长知道这个女孩是在应付，所以也就知趣的回办公室了。
一天商厦总经理来到商管科办公室。总经理是一个约四十岁左右的中年男人，一米七的身材，偏胖，面容慈祥。
在不经意的谈话中商管科的科长提到了何雅然，他对总经理说
“总经理，你发现没有，二楼卖保健鞋专柜的那个女孩很个性，我们几次让她涂口红，她都不涂，我想这多多少少也影响一点我们的管理制度，上次我们罚了鞋帽商场的一个营业员，她说，为什么卖保健鞋的那个女孩可以不涂，我只能说她是个临时工，而搪塞过去了。”
“你还别说，我每次上楼看见她都是老老实实站在那，从未见过她与别人说话，鞋帽商场的王经理还向我夸讲过她，”总经理微笑着说，大家你一言我一语便又把话题转移走了。
一天中午，何雅然照例回家吃过午饭后便及时到商厦上班，这一天总经理看到何雅然向她微笑。
“吃过饭了没有？”总经理一向和蔼慈祥的面容给何雅然的印象也很好，但她一直未与他交谈过一句话，今天总经理对她的关心，令她受宠若惊，心里很感动。
“吃过了，谢谢总经理的关心，”何雅然望着这位关心她的长辈感激的说。
“怎么？你们是全天站柜台吗？”总经理站在她面前。
“是的。”
“每天中午休息多长时间？”
“一个小时。”
“你家离这近吗？”
“挺近的，十分钟的路。”
“这还好！怎么样？累不累？”
“习惯了，也没什么！”
“听说，你一直没有涂口红，商厦的服务规范你知道吗？”总经理面带笑容和蔼的说，这何雅然心里放松许多，毕竟是总经理呀！
“知道，仪容仪表的第一条就是服务员要化轻妆，口红是必须要涂的。”
“那你为什么不涂呀！”
“总经理，我涂口红有点过敏，也不习惯，我想冒昧的说几句，我觉得一个营业员最重要的是具备服务的质量，主要表现在服务态度与售货能力上。而