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“原因从何而起？”张祖山上班的第一分钟就被请去解决抱怨，真是让张祖山哭笑不得。面相无表情。
“事情是这样的，该客户在我店保养，来店时候车子也没有异常现象出现，谁知道客户行驶在路上一箱油漏完了，下了高速后发现汽油味很重，遂将机盖打开，整个机舱都是汽油味，那种状况可能会造成烧车，非常危险。该客户觉得这种情况是我们4S店造成的，强烈不满，我们怎么赔礼道歉都不管用，甚至问客户要求需要什么赔偿，客户都不理会，扬言要将该事情捅到电视台，或者投诉到质检总局。”主管向领导陈述事情的经过，并暗示自己已经处理了，但是客户依旧不满。
“机修工查了故障原因了没？为何潜在故障在客户保养的是没有按照规定程序进行逐一的检查？”张祖山怒视主管，先把自己的问题找到，再考虑该怎么样处理接下来发生的事情。
“已经和车间机修确定客户车辆进场保养时候确实未出现该故障，这种情况需要将车子油路这块逐一排查，确定损坏件，再确定谁是谁非。”主管表情无辜，让张祖山一眼就能看出他们做事散漫的态度。
“把当时的工单和质检报告给我，我来了解情况。”其实张祖山这个举动只是顺藤摸瓜，先把自己的问题规避掉，跟客户谈判起来才有更大的把握。
不一会主管将张祖山索要的资料便放到了他的面前，张祖山翻阅着资料，越看脸色越难看。突然将资料甩在一边，大发雷霆：“为什么整个单据上面的检查就只有一个签名？主修、组长、质检、车间签字都跑哪里去了？这台车有没有认真检查过？”张祖山的愤怒把主管吓住了，这么多年和张祖山共事就怕看到张祖山发火，他不发火就已经够可怕的了，发了火就更吓人，以至于主管下面的员工都不和张祖山平日里有过多的语言。
“去把这台车涉及的所有人包括接待人员喊过来！”张祖山的话音刚落，主管撒腿就跑，赶紧把相关人员叫过来，人多了即使都有错，至少能分散张祖山骂人的针对性。
不一会几个人就站到了张祖山的面前，个个像受刑的犯人似的低着头不吭声，已经做好了挨骂的准备。心里不停地默念：让暴风雨来得更猛烈些吧。
“都来了，看看这两个单据，再一个个说你们自己错在哪里了！”张祖山将资料递过去，顺手点了只香烟，平时的他恨少抽烟，除了应酬偶尔抽个一回两回，或者是遇到烦心事的时候借烟消愁。接过单据的涉及人员个个胆战心惊，看过后每个人脸色都变了。不涉及的稍稍舒缓了许多，涉及的原本就心跳加速现在更快了。
“看到了吧，有主动承认错的没？”张祖山阴着脸看着眼前的几位。
“张总，我当天休息了，质检这块我没法把握。”负责质检的人首先把属于自己的责任给推开了。
“你休息了，那顶替你的人呢？咱们家好像也不是只有你一名质检员吧？难道都休息了？车间是怎么管理的？”既然有人先把责任推开，张祖山总要一层一层找到根源。
“张总，是这样的，当天确实比较忙，负责质检的人突然家里出了点事，请假回去了，班组长接到抢修电话，外出抢修了，车间当时配合集团公司安全检查。车子交到后面，客户没有反应有何问题，就派给辅修的师傅给客户做了保养，并做了基本的检查，然后就直接交车了。”车间管理述说了当时的情况，尽量能取得领导的谅解。
“你们觉得你们这些理由都是可以值得原谅的，那客户呢？客户听了这些理由会怎么想？难道他车子差点烧了，生命安全受到威胁也是可以理解的吗？你们设身处地的为客户想过吗？换成你们自己的车子成这样，你们会善罢甘休吗？这种差强人意的理由不要用在解决问题上面，现在要做的不是安抚客户，或者争取得到客户原谅，最迫切要做的是得到客户的允许，将车交给我们查出故障原因，查出问题后再跟客户谈原谅的条件！”张祖山的话正中下怀，是的，在场的每一位都只想到自己却忽视了别人是受害者。
“领导，您看客户那边该怎么解决？”主管看似多了一句嘴，但是他心里明白的，现在还是需要由张祖山跟客户谈判。
“安排几个人等候我消息，我来跟客户谈。”张祖山把任务布置出去，几个人迅速走出张祖山办公室，松了口气，自己忙自己的去了。
抱怨客户带来十几个人，最后同意跟张祖山进办公室谈判的是车主本人。张祖山安排助理给车主倒茶，并当着车主的面给行政打电话，让行政妥善安排其他的人员。虽然车主嘴上不说，但是从表情上面已经可以看出来对张祖山的行为还是比较赞许的。
张祖山带客户就坐后自报家门，并且非常诚恳地跟客户就客户车辆问题表示歉意，在无形中已经赢得客户感情上的共鸣，客户的情绪已经随着张祖山走了。
客户的情绪依旧不满意，看到张祖山的肩膀带着孝，一下明白了张祖山刚刚失去至亲。
“张总监，不是说我这人不通情达理，可是咱们换个角度想想，我来到你们这里维修或者保养就是出于对你们的信任。有些东西或者我们无法感觉到，但是你们4S店应该在维修检查中帮我们检查到一些潜在的故障，这样就会避免我们发生一些意外，我们跑这么远来你们这，你这边费用远远高于外面的修理厂，我们为何还要选择来这边呢？还不是出于对你们的信任，现在居然能发生这种情况，真是太让我们失望了。”客户终究是客户，他代表的是自己的利益，和张祖山谈话，不管怎么要求那也是对他们公司的，不会因为张祖山带着孝而退步。
“是的，是的，您的说法我非常理解，发生这种情况我表示非常抱歉。换成我自己，我也会非常生气。您看这样好不好，请您允许把车交给我们检查，毕竟车子有问题还是要修好的，我安排技术给车辆做检查。”张祖山谈判最擅长的就是正中要害，客户最关心的还是自己的车子，因为先取得客户同意拆检车子，之后不管是不是自己的问题，自然是后话。
“车子交给你们，怎么能保证你们不会做手脚呢？外界对4S店暗度陈仓的评论多的去了，我不得不防。”客户保持警惕的心里是被理解的。
“我们每个工位上面的都有监控，如果你想亲自监工我们没有意见。若您觉得车间环境差，需要休息，那么我们客户休息室有透明车间，你可以在休息里看到你车子拆检的情况，您看可否？”张祖山句句顶住客户的话走。
“哎，看你说的，本来就对你们充满了信任，你这样让我觉得反倒是不够君子了，好了，既然张总监担保，我还有什么顾虑的呢？先由你们拆检，但是我有个要求就是你们第一时间让我知道漏油的原因。这点要求不算高吧？”客户在张祖山的游说下放弃了自己的立场，将车钥匙交给了张祖山。
张祖山接过客户手中的钥匙，先把客户安排至休息室，再召集车间调度及技术组，布置工作的同时，不忘暗示车间工人查出不好的因素及时向他汇报。暗度陈仓不得已的时候还是要做的。
张祖山特意让师傅们把车子推到靠近自己办公室窗户的工位上面，这样他能随时控制大局。
起初客户坚持要求在车子旁监工，但是不一会便失去耐心，离开现场去休息了。张祖山在自己办公室办公，看似表面平静，实则内心忐忑，若是客户车子本身原因，顶多赔礼道歉说是工作疏忽，没有太多损失，将谈判的筹码压到最低就能过去，但若是内部人为造成，谈判到最后需要付出相当大的代价。
张祖山注视着车间工位上的一举一动，内心很是不平静。
半个小时过去了，只见车间主任的脸色舒缓了下来，张祖山心里有了底，谈判即将结束。遂起身走到车间，来到车子旁，车间主任讲述车子泄漏的原因，是客户车子原来的燃油管老化导致泄漏，与4S店的关系不很大，而且油管在热胀冷缩的情况下难以检查出有泄漏的情况，客户当天过来保养，长途奔波，车子属于高温状态，因此没有出现漏油迹象，但是保养过程到客户取车经过了3个多小时，车子已经完全冷却，因此燃油泄漏发生。
张祖山找到客户，说明原因，客户坚持不相信张祖山给的结果，后来张祖山把客户请到车间，准备做实验，客户看到张祖山信心满满，因此不做追究，答应更换已经老化的油管，张祖山也顺水推舟免去客户的工时费和下次进场保养优先安排。其实张祖山的理由很牵强，他之所以这么坚决要陪客户实验，实则在和客户打心理战。
问题解决时间已经接近中午，想到李文语的他不禁暗自神伤，口袋里装着是李文语出事之前留下的手机，虽然知道她还活着，但是毫无音讯，这样更是让他无法接受，母亲去世的打击已经让张祖山无法接受，现在又失去李文语，张祖山的内心非常脆弱，本来话就不多的他，现在话更少了，助理看到张祖山一言不发也不敢和领导搭话。
张祖山趁中午休息的时间来到马路对过—萧思涵上班的地方。萧思涵和张鹏正在食堂吃中饭，看到张祖山身上带孝不免替他伤心。给张祖山打了份饭邀请他一起吃。
张祖山手拿筷子却无心进食，萧思涵看此情景不禁忍不住责怪起来：“张祖山，你还是个男人不，找不到她就慢慢找，你这样颓废下去就能把她找到吗？她存心躲起来还不是不想让大家为她难过嘛，你看你现在，要是被她看到了，她该怎么办？她已经遍体鳞伤了，难不成还要帮你背负伤痛吗？打起精神，总有一天她会回到你身边的。”张鹏见此情景一边制止萧思涵，一边安慰张祖山。
张祖山心情激动，摔下筷子离开。萧思涵同样激动，她失去李文语也很难过，她们俩是非常要好的姐妹，现如今文语出事了，她却无能为力，一直内疚自己没有好好关心李文语，没有尽到做姐妹的责任。
张祖山下班回到家，整个家空空荡荡的，客厅中间挂着张妈妈的遗像，以前张祖山下班回到家总有妈妈烧好的饭菜等着他，现在就他一个人，屋子里安静得掉根针都觉得刺耳。以前还有租客喧哗，现如今拆迁的日期越发近了，租客们也都纷纷离开，这个地方很萧条很荒凉。张祖山忍不住对亲人们的思念。趴在桌子上一个人哭起来。此刻，他内心的思念打败了坚强，脆弱占据了整个身心。
这时候大嫂走进来，嫂子知道张祖山下班回家没有地方吃饭，特意喊小叔子到自己家吃饭。
“你走，我不想见到你。”张祖山将头埋在双臂之中，接二连三发生的事情着实让张祖山对大嫂产生了怨恨。
“弟弟，我真没想到结果会是这样的，如果能预料到这样的结局，我宁可一辈子受穷受累也不会干那些违背良心的事情。你不看我的面子看你哥哥的面子到我们那吃饭吧，你一个人冷冷清清的吃什么呢？”嫂子悔恨的眼泪不由得流了出来。
“我的事情不需要你们来管，也不需要你们同情，在我没发火之前请你离开。”张祖山依旧将脸藏在双臂中。嫂子无奈只好含着眼泪离开。张祖山被寂静吞噬，他的泪水肆无忌惮的流下，就这样流着。。。
跟周响来到另外一座城市的李文语同样很受伤。虽然周响对她呵护倍加，不过每天周响上班后李文语就将自己关在屋子里，孤独寂寞便占据了整个身心，一个人坐在窗台上面，看着楼下车来车往，脑海里不停翻涌那天晚上的事情，每当回忆到那一幕的，便不由得失声痛哭。她到现在还不明白自己为什么好端端的送个房卡就沦为蹂躏的对象，就这样一天复一天，持续了一个星期，每天以泪洗面，周响看在眼里，痛在心里，每天早早下班就会带着李文语到处逛逛，为的是能排解她内心的痛苦。
鼓起勇气打开封冻已久的QQ，映入眼帘的全都是亲朋好友对自己的思念，最多的无疑就是张祖山了。每天不管下雨了，降温了，还是自己有什么不开心的事情发生了，都会以QQ留言的形式给李文语发过去，看着这些文字，李文语忍不住再次掩面哭泣，她的心除了痛还是痛。
她的QQ在线被萧思涵第一时间看到了，萧思涵连忙给李文语发了好几条追问她现在的状况，起初李文语准备隐身，后来忍不住发了一个微笑给萧思涵，萧思涵恨不能几句话并到一起说，她着急李文语现在的状况。
李文语边拭泪边给萧思涵回复信息：我很好，无需挂念，跟他说我很好，很想念他，让他振作。有一天会回到他身边的。
萧思涵给李文语同样恢复信息：你很好我们就放心了，只要有你的消息比什么都好，他不好，很不好，非常不好。。。。
李文语看到萧思涵恢复的信息很是震惊，他怎么了，为何自己的姐妹会反复说他不好，很不好，非常不好呢？
李文语发了一串的问号过去。
萧思涵给李文语发了四个字：看他空间。
李文语看到这四个字连忙打开了张祖山的空间，进入到空间，引入眼帘的却是张妈妈的遗像，看到这张遗像李文语内心非常震惊，发生什么了？自己离开那边也不过短短的一个多星期，张妈妈怎么会离世？心里的震惊让李文语迫切地想知道发生了什么，自己的离开，张妈妈的离世，会给张祖山造成多大的打击呀，张祖山还坚持每天给自己发那么多的信息，可想而知他需要多大的坚强。
李文语看到张祖山的头像是灰的，他一向都习惯隐身的，现在可在线呢？签名上写着：你若安好便是晴天。李文语犹豫了，该不该给他发个信息呢？转念她还是点击张祖山的头像回复了一句：你若安好便是晴天。
李文语的内心很纠结，最终还是忍不住给张祖山发去了一条信息，可是半天张祖山没有回复。李文语迫切地想知道张祖山的遭遇，于是继续给萧思涵发QQ信息。
他发生了什么事情？并且发去一连串问号的QQ表情。
萧思涵看到这条信息很迟疑，她矛盾该不该把事情的经过和李文语讲清楚，毕竟这个关乎她和张祖山的未来，不告诉她吧迟早有一天还是会知道，到时候伤心痛苦的还是他们俩。
萧思涵把咨询张鹏的意见，张鹏起初同样是矛盾，后来告诉萧思涵让萧思涵委婉的将事情的经过告诉李文语，这个迟早的事情。
萧思涵考虑了一会，敲起键盘：事情还要从你那天出事说起。
李文语听到她出事那晚，心不由得阵阵作痛，这辈子都是她一个抹不去的伤痛。鼓起勇气发了跟上面一样的QQ问号表情。
这。。。萧思涵停顿片刻，思考了一下。那天晚上张祖山一直联系不上你，心急如焚的他连夜从外地赶回来，寻你无果后回到家问询家里情况才知道是他的嫂子和姐姐为了能分到更多的拆迁房，运用计谋引诱拆迁办主任，花钱雇了夜总会小姐，哪里晓得夜总会小姐临阵脱逃，歪打误撞让你遇到了。。。。
萧思涵简单的叙述事情的经过，另一头的李文语看到电脑屏幕上的文字一个个如刀一样插到她的心口。真相大白了，自己是个替罪羔羊，这是多么可笑的事情，始作俑者居然是自己视为家人的姑嫂，泪水如雨柱般无法停下来。
萧思涵知道那头的李文语肯定是泣不成声了，遂发了个信息问她：你还好吧？要不要紧？
李文语本想擦