销售副总裁所引起的麻烦，还有首席执行官在处理那些麻烦时存在的问题，这些都是他们各自的人格使然，他们失败的航迹也是各自人格的表现。
就销售副总裁而言，他的人际关系能力实在有些欠缺。他的人际行为不仅让同事受到了伤害，令他们不喜欢他，而且已经到了让他们宁肯离开公司也不和他共事的地步。在人际关系方面，他这艘船划出的航迹很糟糕。在工作任务方面，尽管他似乎干得不错，但是人际关系上的不足却严重地妨碍了他，以至他完成的那些任务都要大大地打个折扣，最终什么都没剩下。所有这些都是因为人格问题，而不是因为“商业”问题。
对于首席执行官来说也是这样。他也是一个聪明、有才干的人，但是他的人格却容许销售副总裁事实上把公司弄得鸡犬不宁、四分五裂，以至于一些关键人员要么完全陷入了混乱，要么打算一走了之。他在处理人际关系上的无能，最终导致他在工作任务方面也受到了影响。实际上，由于他的人格弱点，他失去了自己为之努力的一切——一条令人惋惜的航迹，而这全都是因为所谓的“人格”。
一个不同的人格定义
正如我在第1章说过的，当我们想到人格或正直这样的东西时，我们往往会想到伦理和道德相关的主题。我们想知道一个人“值得信任”或者“忠实可靠”，我们希望可以不用去审核他们的数字。如果这些条件满足了，那么我们往往就会把人格问题搁在一边，开始讨论业务能力、绩效能力、胜任能力等等。
然而，着眼于现实世界你就发现，一个人的人格还有很多侧面会强烈地影响到结果，也就是他在身后留下的、肯定与工作任务关系密切的航迹；尽管如此，这些侧面却往往没有得到应有的关注。就拿布拉德手下的销售副总裁来说吧，你认为当初对他进行应聘面试的时候，会有谁问过他将怎样着手赢得大家的信任并确保公司的其他部门也信赖他？他显然缺乏这样的人际能力，而这致使他原本非常有效的所有战略举措最终都变得毫无价值。到头来，这种人际能力其实是最重要的东西。
同样，在他接受面试或培训的时候，你认为有谁关注了他是否有能力重新赢得大家的信任或在冲突之后修补好破损的人际关系呢？或者，他有能力让其他的团队成员感到自己受到了重视吗？他能让他们心甘情愿地全力为他工作吗？很显然，他缺乏这样的能力，而且他似乎对发展自己人格的这些方面也不怎么用心。最终，这让他和公司都付出了沉重的代价。我们可以看到，尽管这两种能力在本质上是人际能力，但它们却同时影响到了航迹的人际关系方面和工作任务方面。 。 想看书来
第2章 你的航迹什么样（5）
事实上，这些问题的根源是他的为人，他的性格。这就是我所指的人格，其含义不仅仅是伦理和道德。同样，首席执行官布拉德也有他自己的人格或性格问题，影响到了他的航迹。你认为造成这种混乱是因为布拉德缺乏商业意识吗？当然不是。他非常熟悉市场、战略、运营以及商业的其他方面。他也清楚自己与里克之间有问题。那些打给律师们的电话或多或少让他对现实有了些认识。但是最终，他性格上的某些弱点妨碍了他，致使他没有直截了当地处理这个问题。
事实上，他让自己过分地依赖于里克的绩效，以至于害怕正面处理这个问题。他害怕失去里克和里克的绩效。他也害怕直接地面对一个他如此需要的人。他就是无法让自己去面对，尽管那是必需的。他无法让自己变得足够坚强。相反，他逃避了冲突，竭力地安抚管理团队的其他成员，想让他们觉得一切都挺好，尽管事实并非如此。最终，他失去了这些人。
但是，布拉德和里克都是“性情中人”，因为他们从来没有对任何人说谎，没有欺骗任何人，也没有做任何见不得人的交易。他们在道德上都是可靠的，不会做坏事；不管照谁的道德标准来看，他们都是可以信赖的。但是，他们俩都有我所谓的“人格”问题，这些问题影响到了他们的绩效。因此，为了着眼于这些影响绩效的问题，我们首先需要给“人格”下个定义。
人格、性格和能力
让我用一个类比来阐释。如果你是美国空军的一位将军，你需要一架新飞机，那么你就要去找波音或者别的飞机制造公司，告诉他们你的需求。他们会叫来一屋子的工程师。在他们决定使用什么合金材料之前，他们一定会先问你一个重要的问题：你打算用这架飞机做什么？
如果你说你希望它能在一瞬间就从静止加速到600英里每小时，那么他们就会采取相应的设计。他们会想：“那种设计的特性将无法承受那样的启动扭矩。在那样的加速度下，飞机将会解体。我们需要一种具有不同的特性或者说结构的设计。”
如果你说这架飞机必须既要能从4万英尺的高空向沙漠俯冲，能承受一定的高温，还要能在雷达的监控下飞跃北极，能承受一定的低温，那么他们就会开始考虑具有不同特性的其他材料。他们想的是设计的特性。如果这架飞机必须要运送货物，或者要达到不同的速度，或者要持续飞行很远的航程，那么它的重量、燃油效率以及其他问题就会变得特别重要。如果这架飞机需要在高速飞行时具有极好的机动性，那么合金必须具有一定的“完整性”，以免因那些复杂的机动变换而解体。特性最重要，而这取决于设计要满足哪些要求。
就像扭矩、天气、温度、重力等现实对飞机的材料提出了必须满足的要求一样，也有一些现实对人提出了完成任务、不会失败所必须满足的要求。一个人的人格决定了他满足现实要求——也就是他在现实世界中碰到的要求——的能力。因此，作为本书的出发点，我给人格下的定义是：
人格＝ 满足现实要求的能力。
在商业以及整个人生中，现实的要求会不断地出现。就像合金材料的“特性”决定了飞机能否成功地满足温度或扭矩等要求一样，一个人的人格也决定了他能否在那样的情况下取得成功。他们的性格、人格要么能够实现成果，要么不能。只要他们的人格能够满足那样的要求，他们就会成功，就会留下一条实现了目标、让大家感到满意的航迹。
第2章 你的航迹什么样（6）
现实提出的要求是多样的、变化的。这其中有人际关系的要求，比如你必须要面对的难相处的人和棘手的关系。不管是在商业的哪个层次上，人人都曾感受过这样的现实。从改建现场离开的房主想：“要是我能换一种方式与承包商打交道，结果是不是会比现在好一些？”开完家长会的家长想：“要是我能以更好的方式与那位老师打交道，我的孩子是不是会有更好的机会？”穿过走廊的上司想：“要是我能更有效地处理那个人的问题，我们是不是会得到更好的结果？”人人都曾这样想过：“要是我能与上司相处得更融洽一些，我现在是不是会做得更好？”而且，让个人或团队对你有足够的信任，让你能依靠大家的力量来取得成功，这种现实始终存在。
在工作任务方面，现实的要求也是就在眼前。请想想那些对你的人格“合金”提出了要求的现实：你已经对一个项目倾注了几个月的心血，然而初期反馈回来的数字却很糟糕。你的内心会发生怎样的变化？有些人早就对这种情况有所准备，他们会充满活力、头脑清楚地调动自己的全部能力去应对。他们会扭转不利的局面，会满足眼前这些糟糕数字对现实所提出的要求。他们会成功。但是，有些人却会陷入深渊，就像一个失败者，变得担忧、烦躁、恐慌、不知所措，或者开始逃避。这些糟糕的数字拖垮了他们。
这里还有另一个例子。你得到了一个新的机会、项目或任务。潜力是巨大的。但是，它们也带来了现实，提出了苛刻的要求。在很长一段时间里，你们将看不到回报，大家将质疑你的每一个决定。你还要承担风险，失败就意味着巨大的损失。你们也有可能步子迈得太快了。在做出行动之前，你可能需要克制自己，想想战略，然后还要有勇气去取得成功。你必须要能够克服自己的满足感，不断地取得进步。如果一个新的机会出现了，很有诱惑力，但是它会分散你们的注意力，你会怎么办？你能拒绝这样的机会吗？你有勇气放弃那些已经在分散你们的注意力的机会吗？如果参与其中的某些人需要被调离或解雇，你会怎么办？如果你必须要给投资者或银行打电话，请求他们提供更多的资金，你会怎么办？你对这些任务的“胃口”如何？
当这些要求出现时，你要么会满足它们并取得成功，要么就会被它们所压倒，而这取决于你的性格。对有些人来说，机会本身就是问题。风险太可怕了，压力太大了，恐惧压倒了天赋、头脑和能力。现状让人觉得更安逸，尽管事实并非如此。或者，整个过程让你太失望了，你开始走捷径，把事情搞得一团糟。最终，人格总是起着决定性作用。
以我作为领导顾问的经验来看，这些人格问题决定着人的成功和失败。我曾经与一位女士讨论过本书，她的丈夫是一家大型上市公司的首席执行官。她跟我说：“这太重要了。给戴维带来巨大压力的根本不是商业问题。他热衷于商业问题。让他感到紧张的总是人导致的问题。带来问题或压力或者把事情搞糟的总是人格因素。”这就是说，虽然管理着数十亿美元的资金，但他却把人格问题看成是真正的紧张因素。
因此在本书中，我的目的是着眼于那些决定人生成败的“人格问题”。这些年来，我曾经有幸与某些非常成功的人合作过，而他们的成功不是出于偶然。通过仔细观察我发现，是他们的人格一次次地给他们带来了成功。
第2章 你的航迹什么样（7）
作为顾问，我也看到了这些人格问题所导致的麻烦，尽管有些当事人的头脑和天赋非常出众。在这里我想做的是详细地阐释那些影响巨大的人格要素是什么，同时给你提供一个有用的模板，帮助你成长为一个能够满足各种现实要求的人。在这个过程中，你的头脑、天赋和潜力将会与现实相互交叉，形成一条完美的航迹，给你自己带来成就感，给其他的合作者带来快乐和好处。
另外，我想让你对你自己、你的某个同事或上司充满期待。正如我们将要看到的，人格是可以改变和发展的。这部分内容令人兴奋。有些东西在阻碍着你，让你远远不能取得应有的成就。现在，这些东西将有可能不再是导致你失败或“停滞不前”的因素。一旦你明白了这些东西是什么，你就能够改变它们。
但不幸的是，很多人被告知这是不可能的。每次听到这样的说法，我都会感到很失望。就在不久前，我刚刚跟一个即将从国内一所顶级商学院毕业的年轻人聊过，他说上过领导课程之后他得知：“人格是不会改变的。你必须要确保你选对了人格健全的人，因为他们的人格将是你无法摆脱的东西。人格早就已经固定了。”我听了差点儿没从椅子里蹦起来，因为这根本不是事实。人会随着经历而成长、改变，在利用这些经历时，他们会有恰当的反应。
是的，人格是“固定的”，就像房屋一样是一个结构体系。一旦你建成了它，它几乎就只能那样了。但是，说它是“固定的”并不意味着你就不能改变它了，你还是可以进到里面去，拆掉几面墙，或者添点儿别的东西，好让它换一种“固定的”方式。这也是事实。这是两个不同的问题。持久的结构体系并不意味着它是无法改变的。这完全取决于一个人愿意为促成改变做出怎样的投入，以及这对牵涉其中的各方来说是否值得。
因此，我并不完全同意他的说法。你的确应该尽可能地挑选那些人格最优秀的人，理由正是我前面一直在说的那些。你希望他们能带来成果，因此你为什么要跟自己过不去，故意去挑选那些不具备相应品质的人呢？你干吗要找来这样的人，然后再费很大的力气去改变他们呢？但是，挑选和成长是两个问题。你是应该挑选那些最优秀的人，但是千万不要忘了，我们始终可以改变，可以提高。因此，既然你的确非常看重自己的成功和结果，你就应该愿意做出可以促成改变的投入，不管你在哪些方面需要提高。你也应该愿意帮助你的合作者，你离不开他们。你可以期待他们的进步，这样的情况我已经见过无数次了。
但是为了成长和进步，我们必须要知道人格是什么、它看起来是什么样子、它与现实是什么关系，人格与现实生活的交叉点在哪里。这就是我们将要探讨的问题。
第3章 修炼健全的人格（1）
“为什么你不像很多别的富有者那样去做呢？”我问我的朋友，“他们都在收购运动队、航空公司或者类似的东西。”
“因为我对那些行业一无所知，”他说，“说真的，我对自己所在的行业几乎是了如指掌。因此，我不会尝试进入我不了解的行业。”
“但是，这并不是事实，”我说，“我知道你在其他一些行业有投资，你曾经跟我说过。”
“不，你错了，我从来不对别的行业投资。”
“但是那个什么什么是怎么回事儿？”我接着列出了5个行业，我知道他在其中有巨额投资。
“我不是对那些行业投资，而是对管理那些企业的人投资。我从来不对自己一无所知的行业投资，但我会对某个人投资。如果我非常了解他们的人格、他们的历史、他们怎样经营、他们有怎样的判断力、他们可以承受怎样的风险、他们怎样执行等等，那我就会投资。但是，我不会去收购那些我一无所知的行业。”
我们当时正驱车前往一个社交聚会，听了他的那番话，我沉默了很长一段时间。我所能做的就是反思他说的那些话。他的话非常清楚地说明了什么是成功的决定因素：并不总是“市场”、“战略”或者“资源”，有时候是“人”。当你有了正确的辅助者时，他们可以很好地应对不利的市场，找到出路。当他们足够清楚地认识到他们的战略有缺陷或者不奏效时，他们会做出调整和修正。当他们的资源消耗太快时，他们要么会找出消耗的漏洞，要么会找到新的资源。但是，如果你没有这样的人员，那么即使你有美妙的市场、伟大的战略以及大量的资源，你仍然有可能会失败。
我的朋友描绘的就是在起作用的人格。但是，这是一种特定的人格，“健全”的人格。“健全的人格”是什么？正如我在第1章提到的，说到人格，我们往往会想到它的道德和伦理方面。不管什么时候，人格的这两个方面始终是不可或缺的。正如我们将在论述超越的一章里看到的，如果没有人格的这两个方面作为实践价值观的基础，一切都会崩溃。人生的体系，从人际关系到社会，全都依赖于保持完整、得到实践的道德和伦理体系。
但是，我的朋友所说的不仅仅是这些；他说的是绩效的全貌，从赢得信任一直到达成结果，是一种投资回报。如果我们打算在人生的任何方面看到成果，我们也必须从这种角度思考“健全的人格”。
“健全的人格”是人格、伦理和道德。但是，它还有更多的含义，就像《牛津词典》（Oxford Dictionary）以及“integrity�