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“听了我的话，他在电话那头沉默了好一会儿，然后说道：‘你真的愿意听我说吗？’你能够听出他的声音中带着震惊。接着他就连珠炮一样地说开了。你能够感觉到我们之间的关系又恢复了热情和活力。他又是原来的那个他了，而我也记起了他身上那些让我非常欣赏和重视的优点。可以说，不管后面发生什么，情况都会大不相同了。这完全是因为这样一种不同的联系。”
“因此，我非常希望你鼓励大家更多地这样做。我期待着回去后弄清楚他们是怎么想的，他们对这件事有怎样的感受。谁知道呢，或许我真的忽视了什么，但是不管怎样，事情会朝着好的方向发展。”
看到一个人超越了自己的感受，与他试图领导的那些人建立了联系，不再只是把自己的意愿强加给他们，这是一件非常美妙的事。他所感受到的热情和活力自然是联系的副产品。那是一种生命力，可以为各种的进取、追求和成就提供动力。与此相对的是缺乏热情和活力的状态，就像前面那位首席执行官在会议室中所遇到的。在这样的情况下，组织的气氛会相当沉闷和压抑。有的时候，这是模糊的，很难说清楚，但对当事者来说却一点儿都不难感觉到。只要回想一下，你就会记起有那么一次，当你结束了与上司或另外某个人举行的会议时，你转过头去跟一个朋友说：“他根本没听进去。”你知道不被倾听是什么滋味儿，正因如此，重视联系的人从来不愿意让自己关心的任何一个人产生那样的感受。他从来不想让任何人感到“他根本没听进去”。
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