《别说你懂职场礼仪》

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别说你懂职场礼仪- 第9部分


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  说实在的,我对这种争吵不感兴趣,本来就是小事一桩,何必上纲上线?且不说孰是孰非,在上班时间,个人的恩怨再大也是小事,公司的事情再小也是大事。这是每个上班一族都必须意识到的职场伦理。
  最后,争吵总算在两个部门主管的协调下停歇了。那个男的听从领导的建议,不管对方说的话再怎么难听,也闭口不言了,第二天在群里为此事向对方和其他同事道歉,道歉的一个理由是,不该因为个人原因影响到大家工作。可以说,这个男的这么说话还是比较得体的,至少是比较明智的选择。让大家再次目瞪口呆的是,那个女的不忘趁机揶揄对方一把,却没有一丝一毫的悔意!她的理由也很简单:谁让他先惹我的?
  就在她自以为得胜的时候,我身边马上有三个同事表示说,这个女的太凶悍了,以后绝不能惹!所谓“绝不能惹”,就是不愿与她发生任何接触,哪怕是工作上的往来。
  似乎是为了印证大家的想法没错,第三天早上,她在单位打卡的时候,发现那个男的就站在她后面,于是抓住机会又挖苦了人家一句。这成了公司当天上午的一大新闻!
  她后来的故事便比较简单了,部门领导也不敢“惹”她了,反正你爱怎么办就怎么办吧。试用期满3个月后,她因为业绩不理想,没能顺利转正,黯然离开了。没有惋惜,没人送别。
  我讲这个故事,只是想提醒大家,公归公,私归私,永远不要把二者混为一谈,更不要以私害公,否则你会成为“全民公敌”,至少是老总痛恨的人。哪怕是对方有错在先,惹毛了你,你也要保持克制,在业余时间解决私人恩怨,有必要时不妨找领导帮忙。这就好比有人故意踩了你一脚,你再生气也不能在办公室放把火,要不然你想,老总会更生谁的气?
  说到这个,我觉得有必要特别提醒一下新人们,不要为了省点钱而占用公家财产,永远不要!
  有些人比较不自觉,喜欢用公家电话说私人事情,还有些人会把单位的一些东西带回家或拿去送人。这些事情看似问题不大,但它就像一颗定时炸弹,你永远不知道它会在什么时候爆炸。如果你是一个有理想的员工,就不要因为这些小事让自己的形象受损,这些问题在你与世无争的时候并不显眼,可是一旦你想向上提升,它就会成为对手攻击你的最佳武器——又有谁喜欢人品有瑕疵的下属呢,尤其是有喜欢以公谋私这种毛病?
  新人容易公私不分的表现还有,在上班时间接听或拨打私人电话,接私活等。别忘了,你的工作时间也是属单位的,毕竟单位为你这段时间付过钱了。
  原先连续剧《蜗居》热映的时候,很多人热议的是海藻该不该傍上宋思明这个官员,我却觉得她的工作方式有问题。她喜欢在上班时间谈私事,还拉她男朋友小贝一起谈,或是在线聊天,或是打电话,讨论一下心情如何,晚上吃点什么、去哪散心等等。小贝也不够自觉,一遇到这种事情就迁就着她,自己也在上班时间偷偷地打私人电话。
  从工作伦理的角度来说,这些都是不道德的行为。这些都注定了两人无法做大事。这或许也可以算作他俩工作和感情都不大成功的原因之一。
  “君子慎独”,越是有大目的、大理想的人,从工作的第一天起,就越要注意自己的言行举止。希望你在同事和领导心目中,是位谦谦“君子”,而不是一个喜欢占公司小便宜的“梁上君子”。
  本节要点:
  像转笔、咬手指头、翘二郎腿、随时补妆等习惯,很难说一定错了,但可能干扰同事的话,就不要带到办公室里来。
  在上班时间,个人的恩怨再大也是小事,公司的事情再小也是大事。
  不要私仇不分,更不要以公谋私,包括在上班时间干私活。
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不能不说的电梯“潜规则”(1)
职场新人通常表现活跃,但也有点没心没肺的样子,有些人进了电梯以后,还会聊个不停,完全无视身边还有外部门或外单位的人在。这时候不是不能聊天,而是很容易出问题。
  通常说来,你们可以聊些不痛不痒的话题,比如最近天气如何,哪边的饭菜比较好。切忌在电梯里谈单位的事和个人隐私,因为你永远不知道下一刻走进电梯的人会是谁,站在你们旁边的那位会不会出现“言者无心,听者有意”的情况。
  我平时喜欢看职场小说,我判断一部小说优劣的一大标准便是细节,好的职场小说往往能够把职场中看似细小但举足轻重的微妙之处写得活灵活现。像在电梯里怎么说话一节,《圈子圈套》一书就有这样的描写,堪称到位:
  “洪钧用眼角的余光看了一下电梯里的另外几个人,都很年轻,愣愣地听着杰森说话。洪钧便只是微笑着而不说话,这些年做销售,已经让他养成了一个习惯,只要电梯里有外人,不管是否认识,他都从不说话,更不要说讨论公司的事。因为他早已体会到,这世界太小了,而事情往往又那么巧,隔墙都会有耳,同在一个电梯里的人又怎么能不防呢?”
  是洪钧太过敏感了吗,还是作者王强把人想得太坏了?都不是,商场如战场,只要有利害关系,就会有人心险恶的时候。对手要打败你,绝不会像电影里的恶俗桥段一样,先是哈哈大笑一场,然后告诉你他是如何一步步地陷害你的。所以“害人之心不可有”,但是“防人之心不可无”。都是成年人了,要学会保护自己。
  还是以《圈子圈套》为例,我们且看职场菜鸟会犯哪些错误:
  洪钧是著名软件公司维西尔的中国区总经理,在争取普发集团的项目上遭遇劲敌ICE。经过一番努力,维西尔最终得以以召开研讨会的名义,向普发集团的中高层介绍自家产品的特点和优势。会议由维西尔刚转型做销售的菲比主持,会上有个姓姚的工程师向菲比发难,但洪钧临事不乱,一两句就帮忙打发了过去。会议结束后,洪钧、菲比及随行的肖彬收拾好东西,走进了电梯。
  菲比按了“1”层,等电梯门刚关上,就长出了一口气说:“哎哟,快噎死我了。他怎么回事啊?我还从来没被谁这么噎过。”
  洪钧微笑着看着菲比,没说什么。菲比接着说:“老洪,这姚工你以前打过交道吗?他怎么是这么个人呐?”
  这时,电梯到了六层,停了,进来两个蓝精灵。洪钧便转过头,不看菲比,而是盯着电梯门上方变动着的楼层数字。菲比又问了句:“哎,你说呀。”
  洪钧仍然仰头看着别处,嘴上说了句:“现在打车,路上肯定堵啊。”
  菲比愣着,瞪着眼睛,直到电梯到了一层大家走出电梯,没再说话。
  走下普发大楼那段宏伟的台阶,还没走到楼前的街上,菲比刚要扬手招呼排队等在街边的出租车,洪钧却把她的胳膊按住了,说:“不要这些等候的,到对面截过路的车。”
  菲比和肖彬都丈二和尚摸不着头脑,只好跟着洪钧穿过马路走到街对面。三个人站定了,洪钧才对菲比说:“菲比,以后记住啊,在电梯里,尤其是有客户公司的人在的时候,不管你认不认识,别说项目的事,要说也只能说些无关的话。”
  他顿了一下,想起了什么,又说:“对了,还有,不要打普发门口排队的出租车。像普发这种大单位,独门独户,不少在门口等活儿的出租车都是长年在这儿趴着,长年拉这个单位的人,都快成普发内部的司机了。这帮的哥无孔不入,消息灵通,嘴也快得很,咱们上了他们的车,我是一句话都不敢说,谁知道他听了会和谁说去。”书包 网 。 想看书来

不能不说的电梯“潜规则”(2)
菲比一边听一边点头,情绪好了很多,笑着说:“老板,佩服啊。”
  这时,远处开过来一辆红色的夏利出租车,肖彬刚要扬手,又被洪钧按住了,洪钧说:“别打夏利了,至少拦个每公里一块六的啊。”
  菲比笑着对肖彬说:“就是,你不知道给老板打一辆高级点的?想替公司省钱啊?”
  肖彬红着脸,不知道该说什么,正好又来了一辆捷达,他便看着洪钧,不知道该不该招手拦车。洪钧笑了,说:“就是它了。在客户门口,坐个好点儿的车形象好些,咱们三个也可以舒服一点儿。”
  捷达车停在面前,肖彬坐在了司机旁边的副驾驶位置,洪钧和菲比坐在后座,菲比一坐下就冲着司机说:“喂,你认识普发集团的什么人吗?”
  ……
  两相比较,洪钧的成熟老到与菲比的天真无邪形成了鲜明对比,但在职场当中,像菲比这种天真无邪可能就要吃大亏。
  洪钧的话中还提到了打车与形象的问题,如果你从事的是对外工作,那也要多注意一下这方面的事情。有些行业,像律师,就特别注重自身打扮与车的档次,穿的一般,开的车一般,甚至拿的手机没那么上档次,就有可能被人瞧不起,让代理人怀疑他的实力。有句话叫“有实力才有魅力”,但对于许多第一次合作的人来说,他只能通过你的“魅力”来判断你的“实力”。所以很多人出差的时候,单位领导都会交待一定要住好一点的酒店,免得被当地的经销商瞧不起。
  小到一家企业,大到一个国家,莫不如此。民国时期,我们国家比较穷。“七七事变”发生以后,胡适、钱端升等人受政府委托,前往美国开展民间外交,希望争取到更多国际援助。住在美国的时候,胡适一行很少在旅馆门口打车,而是走出街口或转一个小弯,等旅馆的侍者看不见了才打车。为什么要这么麻烦,甚至有点鬼鬼祟祟呢?原来,在旅馆门口打车,会有侍者帮着招呼汽车并打开车门,但要付给他们美元的小费。他们想着国家还在危急当中,能省就省,但是不给小费的话,又说不过去,毕竟“国体攸关”,所以还是自己麻烦一点好了。
  无独有偶,当时同在美国的著名学者张忠绂也帮着跑前跑后,但他所穿的棉大衣已经穿了14年,朴素得不能再朴素,钱端升便拉着他去百货公司挑了一件新衣裳。为什么打车时如此小气,买衣服时却舍得花钱呢?因为这毕竟是在代表国家出使海外,“国体攸关”,不得不慎。
  我一直觉得,多读外交史,可以加深对涉外活动的理解,让人更好地拿捏对外交往的分寸。
  本节要点:
  电梯也是一个公共空间,不要在这种场合讨论公事和个人隐私,防免泄密。
  对手要打败你的时候,绝不会向你示警。害人之心不可有”,但是防人之心不可无。
  很多时候,形象即实力,客户是通过你的穿着打扮、车的档次、酒店档次来判断你的实力。
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送礼与做客
探病也有讲究
  如果你的同事或客户生病了,除了发条短信、打个电话问候一声,条件许可的话,最好还是过去看一看。
  说到探病,也有不少需要注意的地方。
  首先,探望病人的时候,最好带一些水果或鲜花。送的东西不在多或贵,在乎的是一点心意。
  送水果最好是那些方便取食的,如苹果、香蕉,不要送那些气味太冲或容易弄得满身都是的,如芒果、榴莲。
  要是送花,也不要送那些气味特别浓烈的花。且不说对方是否受得了,医院这一关你就过不了。因为医院里有不少对花粉过敏,送的花若中味道太过浓烈,其他病人就可能因此引发咳嗽、发炎等过敏症状。
  其次,要注意病人的情绪和习惯,不要送一些容易引起不好联想的东西,说些不吉利的话。生病的人本来就比较脆弱,也比较敏感,要是住院有一段时间的人,更是容易联想到不好的事情。在这种情况下,你就没必要再去刺激他了。
  比如说送花的时候不要送*,因为那通常是扫墓用的。也不要送整盆或带根的花,因为那容易让人联想到“病根”、“久病不愈”等字眼。我有个朋友去探望他的领导,挑花的时候觉得一束花太寒碜了,拿不出手,挑了个大花篮过去,结果遭了领导家属无数白眼。
  还是以送花为例,你去探望病人的时候,可以送些带有吉祥或祝福含义的花。如兰花,代表品质高洁,又有“花中君子”之美称,送给德高望重的前辈就很合适。又如郁金香、兰花、水仙、马蹄莲等,都是容易让人心情变好的花种。
  问到别人病情时点到为止,不要刨根问底,更不要大呼小怪,或不懂装懂地品头评足。尤其是一些恶疾,病人尤其忌讳被人反复提起,本来还不觉得有什么,结果大家说的次数多了,他也变得悲观起来。探望病人时,多说一些让人宽心、给人鼓励的话就行了,像“你这种病说不定明天就好了,同事们可都盼着你回来”一类的。
  不要因为对方生病了,就“敬而远之”,搞得他好像就是一传染源似的。去之后,神色如常地与他握手、聊天,坐得远远的,甚至不时地皱下眉头,还不如不去的好。
  第三,注意探望时间不宜过长,否则会打扰到病人休息。
  去探望的的时候要合适的时机,不要挑对方要休息或接受治疗的时间,不确定的话最好预约一下。若是要到医院去,一般拜访时间为15分钟为宜,最长不过半小时,否则不仅打扰对方休息,还可能打扰到其他病人的休息。
  如果不是很有必要,就不要带着工作去探病。对方不是杨白劳,你也不是黄世仁,没必要搞得大家都很紧张。有那闲工夫,不如拿工作开开玩笑,让病人心情也好一点。
  附:常见花语
  公司开业,宜送月季、紫薇这类花期长、枝叶繁茂的花朵,表示“兴旺发达,财源茂盛”。
  热恋中人可以送玫瑰花、百合花或桂花,这些花通常代表美丽、圣洁、坚贞。
  送给新人的,可以是玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等,若是有人刚失恋,可以送秋海棠,以示安慰,因为秋海堂又叫“相思红”,表示恋爱不易。
  若是去探望朋友,可以送些吉祥草、月季或石榴,表示吉祥如意、红红火火。
  本节要点:
  探病时最好带点水果或鲜花,不在多或贵,重在情意。
  送花最好送兰花、郁金香、兰花、水仙、马蹄莲等有美好寓意的。
  不要因为对方生病了,就“敬而远之”,神色如常地与他握手、聊天,否则不如不去。
  关心他人病情,点到为止,不可刨根问底,更不可大呼小叫。
  

做客
说到做客,你是否感觉这离你已经有些“遥远”了?
  是的,在工作中,我们更常用“拜访”、“参观”、“约见”等字眼,去的也多是对方的单位,好像已经N久没去过别人家中了。
  说到做客,很多人会走极端,要么是太拘谨,搞得跟约见大客户似的,非得安排出一整天,至少是半天出来,要么就是太随便了,去的时候不打招呼,到的时候乱翻乱找,走的时候又拿又搬的。
  先说第一个,去拜访一位朋友,需不需要预约?为了大家时间充裕一些,玩得也更尽兴,最好还是要预约一下的。预约,并不见得对方得有多忙、地位多显赫,而是出于对对方的尊重。
  如果没有预约,也不要紧,过去之前先打个电话问候一声,有空的话坐坐,没空的话下次再约也无妨。千万不要把它搞得太过正式,好像两个人要开始谈生意一样。
  也不知是我太过热情,还是现在的人们普遍不习惯互相往来,有好几次我路过某地的时候
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